顧客が従業員に威圧的な言動や理不尽な要求を突きつける「カスタマーハラスメント」（カスハラ）を巡り、厚生労働省は18日、来年度に企業向けの対応マニュアルを策定する方針を決めた。
従業員が精神疾患を発症するなど深刻な被害も起きており、国が標準的な考え方や現場対応策を示す必要があると判断した。来年度概算要求に1700万円を計上し、対処方法や被害者ケアも周知する。
カスハラは客や取引先が加える暴言や長時間の抗議、土下座など過剰な要求といった迷惑行為。客としての立場を利用するため、同じ職場の人間関係を念頭に置いたパワハラやセクハラのような対策は立てにくく、苦情との線引きも難しい。
今年6月に施行された女性活躍・ハラスメント規制法の指針は、雇用主にカスハラのマニュアルの策定や研修を求めている。しかし中小企業を中心に「抽象的で分かりにくい」と、具体的な基準や対応方法を求める声が強かった。
労働政策研究・研修機構の調査によると「クレーム対応窓口を一元化」「会話の録音・録画」「非通知や公衆電話からの着信拒否」といった自衛策を取っている企業も多い。
マニュアルは、こうした企業や労働組合の取り組みを参考に作成。実際にあったカスハラ事例も収集し、接客での注意点や苦情処理の方法、従業員が被害を受けた場合の企業対応をまとめる予定だ。
https://www.nikkansports.com/m/general/news/202010180000482_m.html?mode=all
- カスによるハラスメント、
略してカスハラな？ - >>2
役人にしてななかなかいいセンスしてる - マジかよ、パヨチョン最低だな
- 「カスハラ」って「カスみたいな人間からのハラスメント」かと思ってたけど違うんだな
カスタマーのことだったのか - 理不尽のボーダーは誰が決めるの？
なんでもいいが早く公務員の教員の削減をして欲しい。少子化なんだから増やす必要なし。
- だいたいクレーマーとか土下座強要はキム兄みたいな在日朝鮮人だからな
- >>1
店のほうが地位高いからな
強い立場にある店には罰則が無いと不公平 - >>7
商法的には対等でしょ - >>10
そうなんですか - 承太郎のことか
- >>8
スティーリーダンのハラスメント？ - 店の立場を利用して客あつかいしない店員もいるし
- 全国の
粕原さん
大迷惑 - キレたら逆ギレされて嫌なら来るなだしな
- お客様は神様じゃない！なんて、ひらきなおるし
- ホラレモンも対象ですかね？
- >>1
チー牛どうすんのこれ？ - こんな社会なら刑務所の中のほうが快適だ
店員の態度にムカつく必要がない - 買い物できなければ死ぬしかないから店員殴って刑務所が正解
後は悩みから解放されて三食くえる - それ医療と介護にも適用してくれ
- >従業員が精神疾患
店員やる前から精神疾患だろ - 土下座強要はあからさまにアッチ系だから分かりやすい。
- おい、堀江！
- 店員なんて死ななきゃダメだよこっちは命がかかってるんだから
いつだって捨て身になれる - 一日中椅子に座って暇そうに新聞読んでる公僕は知らんだろうが日本じゃお客様は神様なんだよ
神に楯突けば当然店に未来はない - 接客態度が悪いのは厚生労働省のせいなのか？
- >>26
まともに対応しないカスタマー側にも責任ある - >>28
店にきたら無条件で客だろ - >>29
客以前に何かしらの売買契約を締結した場合は発注者側にも一定の責任を負わなければいけないって話 - >>35
そうか、ありがとう - ホラレモン、怒りのメスイキｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
- 絵はがきセットのうちのハズレのやつか
- カス女に対するハラ？
- 痴呆老人とかマジでやばいらしいな
女子店員にからみまくるそうだ
家で家族、外で女子店員や外人バイトととにかく暴れるんだってな
シルバー民主主義の弊害だわな - 非通知は着信拒否してるわ。
- 顧客のことを英語でカスタマーというから略してカスってことか。
カスが一言↓ - >>36
カスではなくてCSねCustomer Satisfaction
顧客満足度 - >>43
カスハラのカスってカスタマーのカスではなくカスタマーサティスファクションのカスってことなんですね？大変勉強になりました、ありがとうございます。 - >>50
今の世の中はCSが重要視されているからね顧客様を大切にしないお店は淘汰されるのは当然の流れ
- 責任者に任せろ
そして責任者は仕事しろ
自信ないなら、勉強しろ
限度超えたら警察に通報するだけ
あと自分の身は自分で守る - >>1
その前に
何で怒ってるか考えろよ - >>39
これな
何が何でも自分が被害者とかどこぞの国のかよ - 厚生労働省が率先して金は役に立たないと言ってるんだな
お金は使える※イケメンに限るとかだな - 公務員もカスハラ対策で特定野党からの合同ヒヤリングを中止にしよう
- お客様は神様ということを
お忘れなく - 責任者が勉強してるの見たことないなｗ
やはり、お役さん話をまず聞くでしょ（スタッフがこれやてったら仕事にならないｗ）
そのうえで、懐柔作戦
暴れたりしたら警察だけど、出入り禁止も言わなきゃ
それだしたら、へにゅへにょになることも多い
なんだかんだいって来たいからねｗ - >>47
暴れたら、クソみたいな接客に悩む必要無くなる
暴れて警察に捕まるほうがむしろ快適だよ - 国が命を奪う店員の味方だからな
自衛の為には店とも戦争になる - でも最近のゆとりの接客もひどい
消費をしたくなくなるレベルになってきた - >>53
苦労して稼いだ金が役に立たないんだから
働く意味が無い - 最近カリハラを口実に顧客の正当な問い合わせにすら応じず
営業妨害などと逆クレームをつける悪質な営業が横行している
行政は適切な対応を - クレーマーのデータベース共通化すりゃええやん
- >>55
クレーマーは裁判までもっていけばOKわざわざ法整備する必要はない
- 目の前で平身低頭ぺこぺこ接客を見せておきながら自分には適当だし
後の客にはありがとうとか言いだしたり
失礼すぎて嫌になる - 一律で、クレーマーすべてを悪人あつかいするのは大間違い…
少数のバカが賛成してるみたいだけどｗ
- 今はお金すらガラクタだしな
道にすてるのも平気だ - >>61
じゃあ4ねば？ - >>72
店が4ねばいい - >>1
全頭検査なら、5歳・10歳・15歳のうちには、全部終わってたものだと思ってました。 - 店があまりに威圧的だしな
- >>64 契約内容を複雑化させるのは、顧客を騙すためだ。
日本の社会保障のマネして、消費者騙してる。公務員とクソ企業の社員は、ホームから突き飛ばしていい。
- >>69
そうだよな - マニュアルより監視カメラ設置にお墨付きと補助金出した方がクレーマー減るんじゃ…
- >>65
失礼な店員にキレたらカメラなんて関係ない - 店に言葉は通じないと理解してる
- 理不尽なカスタマーにはどーしたらええんや！なんにも助けてくれへんねんぞ！
- >>75 自民党議員を包丁でさしてやればいいｗ
今現在の社会の有り様は、自民党の過去の政策の結果だからだ。 - >>75
カスハラ認めたらそれを逆手にやられるぞw
NHKさんw - 策定、法制化するのは結構だが
あおり運転もパワハラもセクハラもぜんぜん減らんな
けっきょく通報全部無視するんだったらもうやめろ - 食べ物だからな命がかかってる
無期をもらえれば楽になるくらいだ
厚生労働省がこれじゃ、50年は変わらない - これは必要だわ
お客様は神様の悪い日本の慣習をスクラップアンドビルドする必要がある
店員にも人権がある - >>78 消費者の人権＝知る権利を踏みにじってカネ儲けするのが商売や。
× ＞お客様は神様の悪い日本の慣習
○ 客は単なる「カモ」にすぎない - >>85
君の商売は長続きしないだろうな - 店が上から目線とか、これは生命の危機だな
- ええなこれ、逆襲や
- 対応マニュアルなんてとっくにあるだろ、普通は。マニュアルなんて意味ない。
企業にではなく、警察に対して要請するべきだよ。 - >>84
食べ物に命をかけて警察と戦争になるな - どんな対策をしても堀江に来られて悪態つかれたら一巻の終わり
- レンホーがNHKと学術会議を事業仕分けしないからこーなるんだろ
ミンスの責任しかないわ
- マニュアルなんかどうでもいいからクレーム電話を直接厚労省に回せるようにしてくれ
- >>1
なるほど、あらゆる苦情を突っぱねる気だなｗ
まるで大人しいカスだが、理不尽な対応はいろいろ目に付いてはいるんだけどな - カスハラといってひらきなおる企業が農業、漁業やるとか大失敗だったな
- ネット通販やめろってことだよ
- 普通に即通報しろよ馬鹿なの？
- 食べ物のために命をかけるという時代がきたな
前みたいに金さへあれば買えるという時代じゃない
【厚生労働省】理不尽な顧客嫌がらせにカスハラ対応マニュアル策定へ
ニュー速＋
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