- 1 名前:押しボタン式の匿名希望者 投稿日時:2020/01/23(木) 19:08:28.92 ID:C+MfnErf9
「俺は表示された価格で商品を買うことに決めたんだ!」と税抜き価格でしか支払おうとしなかったり、「俺はなぁ接客のプロなんだ!」と店員の態度にいちゃもんをつけたり……。そんなクレーマーに対して、お店はどのように対応するのがいいのか。被害が大きくならないためのポイントを弁護士に聞いてみると──。
◆ ◆ ◆
■ 個人へのクレーム対応に約半年を要した
「ここ2年ほど〇〇ハラスメントという言葉が次々と生まれていますが、カスタマーハラスメント(以下、カスハラ)は昔からありました。小売店や飲食店において、客と店員がもめることはよくある話です」
と、解説してくれるのは、飲食店や小売店などのトラブルに詳しい弁護士の石崎
冬貴さん。
一般的に言われているカスハラとは、客が店員に対して不当な要求をしてしまうことを指す。
「お店によって求められるサービスの水準が違うので、カスハラの問題は非常に難しいです。店員を殴るなどの露骨な犯罪は例外ですが、問題となるケースは客がどこまで要求していて、店側はそれにどこまで応えていくべきなのか、という領域になります。
例えば、400円の牛丼店と3万円するレストランを比べた場合、テーブルが汚れていたときに前者はほとんどの人が文句を言わないでしょう。しかし、後者であれば不快に思う人は多い。そういった小さいところからこじれていくケースだってあります」
実際にどのような事例があるのか。チョコレート製菓店に勤めている20代女性は、入社してすぐ、カスタマーハラスメントを経験したという。
「お店にいらっしゃった男性のお客様から“店員の態度がよくないから店長を出せ!”と言われたので、私は店長を呼び一緒に謝罪してもらいました」
ただ、それでは怒りがおさまらず、その場で本社へクレームの電話をかけ始めたという。
「“俺はなぁ、定年前まで何人もの部下を見てきた接客のプロなんだ!”と大声でまくしたてていました。その日以降、本社のカスタマーサポートに連日のように電話がかかってきたそうです。しかも、それだけじゃ不満だったのか、エリアマネージャーや営業の部署まで巻きこんでいき、最終的に半年近くもやりとりが続きました」(前出・チョコレート製菓店勤務の女性)
新人で、業務の内容がわからない部分があったものの、決して悪態をついていたわけではなかったと、当時を振り返りながら続ける。
「最終的に本社の人たちが菓子折りをお客さんの自宅へ持っていったことで“丁寧な対応に満足した”とトラブルは解決しました。そのとき奥さんは“家では家族から邪魔者扱いされているから、外で大きな態度をとりたかったんだと思います。申し訳ございませんでした”と平謝りしていたそうです」
店側のミスが火種となるケースもある。スパゲティ店でアルバイトとして働いていた20代の女子大生は、
「衛生環境は整えているつもりでしたが、お客様の注文した商品に髪の毛が入ってしまいました。もちろん、こちらの不手際だったので、謝罪と返金を丁寧に行ったつもりだったのですが、お客様からは“それだけか”と怒りがおさまらず、その後の対応をどうすればいいのかわからなくなりました」
ある調査では飲食店で外食をした際に髪の毛が入っていたことがあるという人は55・6%にものぼったという。異物混入を起こさないため、飲食店ではネットや帽子を着用するなどの対策は必須になっており、最近ではこんな対策まで。
「ネットや帽子を使用しても、襟足が出てしまえば意味がありません。最近では、ケオチノンという落下防止のために髪の毛を固める商品を髪にふりかけています。4時間ほどすれば手ぐしで元に戻るので、私たち女性にとっても使いやすいですね」(前出・20代アルバイトの女子大生)
続きは下記をご覧ください
https://news.livedoor.com/article/detail/17704626/
- 2 名前:押しボタン式の匿名希望者 投稿日時:2020/01/23(木) 19:08:51.25 ID:HR/pLQSB0
- 2だ
- 3 名前:押しボタン式の匿名希望者 投稿日時:2020/01/23(木) 19:10:32.82 ID:2uzU3Y040
- クレーマーが正しい 税金込みで表示しない店が詐欺
- 12 名前:押しボタン式の匿名希望者 投稿日時:2020/01/23(木) 19:12:23.11 ID:mGQUmsLX0
- >>3
一昔前は税抜き当たり前だったじゃん - 27 名前:押しボタン式の匿名希望者 投稿日時:2020/01/23(木) 19:17:51.47 ID:DFuk/Gkr0
- >>3
国が税込表示を義務付けておいて
コロコロ変えるからな - 44 名前:押しボタン式の匿名希望者 投稿日時:2020/01/23(木) 19:21:49.90 ID:josFFl/J0
- >>3
100円(税抜)って書いてあっても? - 4 名前:押しボタン式の匿名希望者 投稿日時:2020/01/23(木) 19:10:53.39 ID:kgZitutF0
- これってワンピースに例えるとどういう事?
- 14 名前:押しボタン式の匿名希望者 投稿日時:2020/01/23(木) 19:12:41.60 ID:bfiT9VXt0
- >>4
斧手のモーガンが買い物に来た感じ - 5 名前:押しボタン式の匿名希望者 投稿日時:2020/01/23(木) 19:11:21.41 ID:fLH08lQw0
- 何故か
「ぼくは原子力に詳しいんだ」を思い出したわw - 6 名前:押しボタン式の匿名希望者 投稿日時:2020/01/23(木) 19:11:28.37 ID:ikNldcCO0
- アベ政治の為に
ネトウヨ は
イートインでも10%納税しろやww - 34 名前:押しボタン式の匿名希望者 投稿日時:2020/01/23(木) 19:19:32.07 ID:MCBkEEgy0
- >>6
- 7 名前:押しボタン式の匿名希望者 投稿日時:2020/01/23(木) 19:11:44.24 ID:rQZQc6000
- そんなやついるわけないじゃん
税抜価格じゃな買えないし
しょーもないウソつくなって - 8 名前:押しボタン式の匿名希望者 投稿日時:2020/01/23(木) 19:11:49.53 ID:7rVX9WsA0
- 通報でいいじゃん
- 9 名前:押しボタン式の匿名希望者 投稿日時:2020/01/23(木) 19:11:50.59 ID:6Ar84yVe0
- >そのとき奥さんは“家では家族から邪魔者扱いされているから、外で大きな態度をとりたかったんだと思います。申し訳ございませんでした”と平謝りしていたそうです
日本内部で邪魔者扱いされる低脳低学歴の底辺職だから
外国への排外主義丸出しの下痢サポウヨみたいなもんか - 10 名前:押しボタン式の匿名希望者 投稿日時:2020/01/23(木) 19:12:12.68 ID:xUVAdO9a0
- わざと怒らして傷害事件に発展させれば一気に逆転できる
- 11 名前:押しボタン式の匿名希望者 投稿日時:2020/01/23(木) 19:12:17.47 ID:JtJJApUD0
- 俺のパパはインターネットの大幹部だからお前ら俺に逆らうなよ
- 13 名前:押しボタン式の匿名希望者 投稿日時:2020/01/23(木) 19:12:36.84 ID:qYchYYC20
- なんで途中から毛髪混入の話になってんの?
- 15 名前:押しボタン式の匿名希望者 投稿日時:2020/01/23(木) 19:13:23.55 ID:fjuVc2qE0
- 抜け毛末期のおまいらにうってつけの職場か
- 17 名前:押しボタン式の匿名希望者 投稿日時:2020/01/23(木) 19:13:46.10 ID:hO2Ky5To0
- 折角だから俺は赤い方を選ぶぜ
- 19 名前:押しボタン式の匿名希望者 投稿日時:2020/01/23(木) 19:14:49.42 ID:xUVAdO9a0
- みかじめ料払ってたらちゃんと怖い人派遣してもらえるの?
- 33 名前:押しボタン式の匿名希望者 投稿日時:2020/01/23(木) 19:19:04.90 ID:DFuk/Gkr0
- >>19
みかじめ払った組が雇ったチンピラが店にきて、
みかじめ払った用心棒が退治する。
みかじめ料アップ。 - 20 名前:押しボタン式の匿名希望者 投稿日時:2020/01/23(木) 19:15:00.03 ID:dr6OkrK60
- ネトウヨって酷いことするなぁ。
- 21 名前:押しボタン式の匿名希望者 投稿日時:2020/01/23(木) 19:15:03.12 ID:6ohKJnRy0
- 退店を促して応じなければ通報
- 23 名前:押しボタン式の匿名希望者 投稿日時:2020/01/23(木) 19:15:15.72 ID:futuxUpN0
- 通報しろよ
- 24 名前:押しボタン式の匿名希望者 投稿日時:2020/01/23(木) 19:15:55.84 ID:iEnOxb9W0
- アホを相手にするの大変だね常識が通じない
- 25 名前:押しボタン式の匿名希望者 投稿日時:2020/01/23(木) 19:17:27.48 ID:HQiuQmr80
- 基地外無罪だからやりたい放題よ
- 26 名前:押しボタン式の匿名希望者 投稿日時:2020/01/23(木) 19:17:36.26 ID:rUgjmmt+0
- ジャイアンかよ
- 28 名前:押しボタン式の匿名希望者 投稿日時:2020/01/23(木) 19:18:06.34 ID:b8/R2L9G0
- 日本人は口だけ番長多すぎ
- 29 名前:押しボタン式の匿名希望者 投稿日時:2020/01/23(木) 19:18:20.43 ID:xiIlO31V0
- そりゃ普通に税抜き価格のみ提示されてたら文句言われるわな
税込みいくらって小さくても書いてあれば書いてありますよですむのに
いまは書いてないとダメじゃなかったかな、いつの話なんだ - 30 名前:押しボタン式の匿名希望者 投稿日時:2020/01/23(木) 19:18:39.52 ID:0Z7WnAD20
- >そのとき奥さんは“家では家族から邪魔者扱いされているから、外で大きな態度をとりたかったんだと思います。
>申し訳ございませんでした”と平謝りしていたそうです」家族ともども出禁な><
- 31 名前:押しボタン式の匿名希望者 投稿日時:2020/01/23(木) 19:18:50.31 ID:zcq1ZBnK0
- >“店員の態度がよくないから店長を出せ!”
ついでに店長の態度も悪くすれば良いと思う - 32 名前:押しボタン式の匿名希望者 投稿日時:2020/01/23(木) 19:19:02.40 ID:tOVs7yma0
- 謝って出禁にしてまた来たら警察
- 36 名前:押しボタン式の匿名希望者 投稿日時:2020/01/23(木) 19:19:39.91 ID:Xg4wXI9C0
- 強気に出ればいいんじゃねーの
相手も下手したら恐喝になるで - 37 名前:押しボタン式の匿名希望者 投稿日時:2020/01/23(木) 19:19:59.84 ID:z3n7zZyq0
- 仕事の同僚がこんなじじいになりそうで、距離を置いてるわ
若手の新人をどやして独りで悦に入ってる
ぼちぼち会社からも目をつけられてる
記事の奥さんの言う通り、自己評価と回りの扱いにギャップガあって
ただのマウント取りのつもりが、モンスター化していく - 38 名前:押しボタン式の匿名希望者 投稿日時:2020/01/23(木) 19:20:03.53 ID:rMxb984Z0
- だからさっさと内税表示に戻せよ
いつまで続くんだ、この例外表示 - 39 名前:押しボタン式の匿名希望者 投稿日時:2020/01/23(木) 19:20:07.80 ID:3P/ATI6D0
- 飲食業で働いてる奴ほど飲食店で態度悪かったりというのはあるある
- 40 名前:押しボタン式の匿名希望者 投稿日時:2020/01/23(木) 19:21:06.38 ID:OQsA538v0
- 脱税宣言
- 41 名前:押しボタン式の匿名希望者 投稿日時:2020/01/23(木) 19:21:36.80 ID:78rUaVD20
- 「税抜き価格で買うことを決めているんだ」
課税売上高が年1000万円以下の店(事業者)だけで買い物すりゃいいじゃん・・・ - 42 名前:押しボタン式の匿名希望者 投稿日時:2020/01/23(木) 19:21:39.20 ID:8ldonQIC0
- クレーマーに会いたくなければサービス業はやらない!!
護身完成!! - 43 名前:押しボタン式の匿名希望者 投稿日時:2020/01/23(木) 19:21:40.98 ID:unpNkeXW0
- 毎度クレーマーが社会問題にはなるものの、
社会構造が歪んだままなので、一向に減ることのないクレーマー対策が永遠のテーマになってきた。
対応する側も心が荒んで、また新たなクレーマーが誕生する負のスパイラル。 - 45 名前:押しボタン式の匿名希望者 投稿日時:2020/01/23(木) 19:22:42.24 ID:gFXu2h5M0
- 毅然と対応すべき
部下がカスハラされたら
「大事な当社の社員が病んだらどう責任取るつもりですか?!」
とキッパリ言ってる - 46 名前:押しボタン式の匿名希望者 投稿日時:2020/01/23(木) 19:23:36.19 ID:UmSki4fg0
- 接客業が人手不足なのは
クレーマーのせい
クレーマーに泣き寝入るしかない日本の常識が悪い - 47 名前:押しボタン式の匿名希望者 投稿日時:2020/01/23(木) 19:23:46.37 ID:ZWVh/FMT0
- 警察呼べよ
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