宿泊予約サイトのアゴダ、トラブル続出で行政処分も 予約が取れていない、休館日なのに予約など

吉川マネージャー
「アゴダのサイト上で、第三者が販売者として消費者に『私たちは何者ですよ』と明かさずに販売をする仕組みがある。それが原因になっているのではないかなと」

通常の宿泊サイトの場合、自社で契約した宿泊施設の空室情報を掲載し、予約ができるようになっています。

ところがアゴダの場合は、その他に「第三者サプライヤー」と呼んでいる旅行会社や旅行サイト、個人などが発信している空室情報も掲載。この第三者サプライヤーの空室枠も予約できるようになっているのです。
番組が問い合わせると、アゴダはこの「第三者サプライヤー」に関連してトラブルが起きていることを認めました。

アゴダ
「観光庁および一部のホテルパートナー様よりご指摘いただいている課題は、アゴダのプラットフォーム上における特定の第三者サプライヤーに関連するものでございます」

宿泊施設が発信する確かな空室情報ではなく、宿泊施設ではない第三者が発信する不確かな空室情報も掲載されてしまうアゴダのシステム。利用者は、どのような点に注意すればよいのでしょうか?

吉川マネージャー
「予約がなかったら一番困るのはお客様ご自身だと思います。ホテルの公式予約からご予約いただくのが安心かとは思います」

今後の対策についてアゴダは…。
「一部サプライヤーの再評価も含め、プロセスの厳格化に向けたさまざまな施策を検討しています。当社のカスタマーサポートチームが迅速かつ的確に対応し、問題解決に努めております」