【特集】 新幹線での「ホットコーヒー」の提供をJR東日本が3年ぶりに続々再開…利用者から喜びの声！車内販売の今後を聞いた

プライムオンライン編集部

2022年10月16日 日曜 午前11:40

JR東日本が、東北・上越・北陸の新幹線や一部の特急の車内で販売していた、ポットから注ぐ形で提供する「ホットコーヒー」。2019年6月をもって終了していたのだが、今年になって提供の再開が相次いでいる。

7月8日、上越新幹線（東京～新潟間、とき号）の一部列車で3年ぶりにホットコーヒーの販売が復活し、試行販売を実施。

さらに10月5日、JR東日本とJR東日本サービスクリエーションは、ホットコーヒーの販売を北陸新幹線と東北新幹線にも拡大すると発表した。 深いローストによるコクと苦み豊かなストロングタイプで、 販売価格は250円(税込)。

北陸新幹線の一部列車では10月7日から提供が開始されていて、東北新幹線の一部列車では11月1日から開始される。販売する列車は、北陸新幹線が東京～金沢間の「かがやき号・はくたか号」、東北新幹線が東京～新青森間の「はやぶさ号」だ。

利用者「ホットコーヒーの販売が復活してうれしい」

3年前に終了した「ホットコーヒー」の提供を、ここにきて再開しているのはなぜなのか？ また、今後、車内販売する商品は増えていくのか？

JR東日本サービスクリエーションの担当者に話を聞いた。

――改めて2019年6月にホットコーヒーの車内販売を終了した理由を教えて

販売を終了した当時、駅ナカ店舗、自動販売機の充実に伴う、お弁当やお飲み物を乗車前に購入される、お客さまの増加と利用の減少を鑑みて、販売品目の見直しを行い、ホットコーヒーの販売も終了いたしました。

――それから、およそ3年後に復活。一度は終了したホットコーヒーの販売を復活させた理由は？

お客さまから「復活してほしい」という声がありましたことを受け、販売することにいたしました。

――コーヒーはポットから注ぐ形で提供している？

はい。ポットから注いで提供しております。

――利用者の反響は？

車内でホットコーヒーを購入していただいた、お客さまにお願いしたアンケートの結果、回答者のうち97％の方から「また購入したい」と、ご回答いただきました。

「ホットコーヒーの販売が復活してうれしい、継続してほしい」「時間がない時に車内でホットコーヒーがあると便利で助かる」といった声をいただいています。

今後は要望の多い商品の提供を検討
https://www.fnn.jp/articles/-/430617