ビジネス
2020年10月5日6:25 午後2日前更新
野村証、新入社員をコールセンターに配属 営業手法が変化＝関係筋
ロイター編集関係筋によると、野村ホールディングス傘下の野村証券は、来年度の新規採用者を原則１年間、コールセンターに配属する方針だ。
［東京 ５日 ロイター］ – 野村ホールディングス8604.T傘下の野村証券は、来年度の新規採用者を原則１年間、コールセンターに配属する方針だ。足を使った対面の営業が同社の強みだったが、オンラインやコールセンターを通じた対応が増えており、新人の育成手法を変える必要があると判断した。国内大手証券では初の試みとなる。複数の関係者が５日、明らかにした。来年４月入社予定の新卒約３５０人のうち、多くが対象になるとみられる。
野村はこれまで、入社後１カ月の全体研修を経て、新人をそれぞれの部署に配属してきた。顧客のもとに通う営業スタイルを身につけさせてきたが、ここ数年はインターネットや電話を通じた非対面での顧客対応が増加。以前と比べて顧客と直接会う機会が減っており、顧客の生の声を多く聞けるコールセンターに配属することにした。
関係者の１人は、「新入社員の思い描く証券マンの姿とコールセンターでの業務が合致するかは未知数で、彼らのモチベーションを損なわないようにする対応も必要だ」と指摘する。
野村は顧客ニーズの変化に合わせるため、以前からオンラインサービスやコールセンターの機能拡充を検討してきた。足元では新型コロナウイルスの感染拡大もあって、非対面での顧客対応の重要性がさらに高まっている。
同社の営業部門は、政府が緊急事態宣言を出したさなかの４─６月期にも崩れず、前年同期比８６％増の１５１億円の税前利益を稼いだ。コロナ発生以前から、電話や電子メールなどでの顧客対応を強化してきたことが功を奏したと同社は分析している。
野村はロイターの問い合わせに対し、コメントを控えた。
梅川崇 取材協力：新田裕貴 編集：久保信博
https://jp.reuters.com/article/nomura-securities-idJPKBN26Q19K- 病むだろ
- 辞める奴多いだろうなぁ
- 当たり前田
- 良い篩だと思う
- 生き残った数%の将来恐ろしいな
- 自分の好きな予想屋使うんで
証券マンに聞くことは何も無い - コロナで対面は暫く無理やろ
コールセンター経由だと
話術が磨かれて、見たくれ勝負できないけどなw - クレーマーに1年耐えられた人のみ採用
- 舌が回るようになるから1年くらいならええんちゃう
- まあこれからは採用でそういうのをきちんとやれそうな人を取るんだろうけど
来年の新人はコロナ前の採用だからアンマッチ発生しまくりそうだな - 虎の穴というか蠱毒だな
- 根性で飛び込み営業やる気力体力ないだろ
- これ案外良い教育になると思うで
- 新人：「はいお客様センターです」
客：「お前んとこのせいで大損したじゃないか！どう責任取ってくれるんだ！」
新人：「は？それはお客様の自己責任ですよね？うち野村ですよ？」はい解決
- この会社10年遅れてるよな
- 飛び込みとコールセンターならぶっちゃけ後者の方がマシです
- 誠にごめんなさい、それは御社で絶賛検討中でございまして
- 枕営業は生保だけじゃないよ
- なんだ大した質問でもないのにまた電話口で待たされるのか
「少々お待ちください」って言ってあちこち先輩やら上司に聞きまくってる
- >>20
許してやりなよ - 無駄だな。1年って貴重だよ
- コールセンター上がりってコミュ障でも話術というか舌の回転力かなり上がってるからな
- じゃあパン屋開くCMとかは止めたほうがいいんじゃね
- 一年はちょっと長いな
仕事の幅が広がって、抜けられなくなる人も出てくる - 今季来季の新卒はキツいな
どこも本当は不要なんだよキミ辞めてくれていいんだよキミな扱いだろう - スレ的には肯定的だよな、俺もそう思う。
てか今時、通話録音してるんだし大丈夫だろ。
- コールセンターは対面じゃないからある意味楽
職人芸みたいなところがあるのでとんでもないバカじゃない限りやればやるほど上手くなれる - >>1
仕事なんかなんでもいいんだよ 高給が取れれば→即退職 - これは精神的にきついやろなあ
- ほら、野村はすぐにアレだからさ…
- メンタルやられて1年持たない奴続出だろうな
- や欄としてることは分かるけど
貴重な一年を使うまでのことかとも思う
適正とかも分からなくなるだろう - 耐えた勇者のみが次のステップへ。
これ、長期の研修だよな。
- こっちから営業の電話を掛けなくて済むんだから楽勝じゃん
上手く処理すれば顧客になってくれるかもよ - コールセンター、バイトで一日４時間ぐらいでないと
メンタル持たないよだからJAL、ANAも全部バイトで短時間でまわしてる
- 一年は長いな
1ヶ月くらいで十分だろ - メンタル壊して会社に訴訟する奴出るんだろうな
- メーカーの工場実習みたいなもんだろ。むしろいままでやってなかったのかって話
- そもそも株屋志願の連中などロクな奴はいそうもないが
- 証券会社なんざ商品先物会社と似たようなもんだからな
会社推奨銘柄と称して仕込み済の金融商品を売りつけ、自社と特殊顧客は売り抜ける
昔はそれを承知で玄人が提灯買いやったんだが小泉政権あたりから女子供老人を騙して買わせるんだからな - 時代と逆行してるわぁ
最初は丁稚みたいなことだろ？
- >>42
会社の正社員はぬくぬく
きついクレーム対応はバイトや下請けにやらせとけっていうのが新しいんだろうなぁ
- コールセンターって会社と関係ない外部のクレーム対応係なの？
会社に文句言いたくて電話してんのに関係ない奴に電話対応させてるとかマジで頭にくるんだけど - １日中クレームなんてよくあるし新興宗教とかの罵倒をして洗脳をするって環境によく似てるのよねコールセンターって
大変な仕事だよ - リテールソルジャーのふるい落としよりマシだな
- 昔から野村は体育会系だからな
ただ今時、対面とか需要あんの？
- >>46
話し相手欲しい老人が居るんだよな。 - クレームが次のクレームを生むな。
顧客満足度がさらに下がる - 大不況ｷﾀ――(ﾟ∀ﾟ)――!!
- 電話営業する側から 受け側になっただけだな
どっちも同じかｗｗｗ - >>1
ていのいいリストラ - そっちのほうが楽じゃないの？
- ほんとコールセンターに電話しても話がズレるというか
マニュアル通りの対応しかできないんだろうなっていうのがホント多い
たぶん会社と関係ない電話対応専門の人員だからなんだろうね
結局泣き寝入りするパターン多すぎ - ふるいに掛けられてんだよ
何人か残ればいい - 以前あることで
30分くらいネチネチといたぶるように
クレーム電話したことあったわ
向こうは耐えるしかないもんな
辛い仕事だよ - >>56
会社へのクレームだから会社を苦しめたくてクレーム電話してるのに
それに耐えてるのは会社とは関係ない外部の人間なんやで - リストラな
順に社員もリストラする計画だろ - 甘ったれた若害はふるい落とせ
- 社員教育も飛び込みより楽になるな
1年は長すぎと思うが - 体動かさない分、厳しさは増すだろうね。
金融はギリギリを攻めないと出世できないので、ふるいとしては良いのかも。 - 外部委託するより社員使ってコストカットだろ
ついでにリストラ - まあ
電話とって話聞いて
上司に取り次ぐ、を繰り返してると結構仕事の内容覚えるけどな
クレームばっかだと病みそうだけど - いいじゃない
突然担当に連れられてきた口の利き方も知らないツーブロックのクソガキが家に上がってきてコーヒー啜りながらあっとりあえず新規1500でどうっすかね？とかもう勘弁 - >>66
すげえなｗ
二度と会いたくないクソガキだが - 対面の営業で個人客に証券売り付けがいまだにメインとかマジですか? nomura
- コールセンターはメンタル強くないと持たないからな
100人入社したとして一年後ほとんど残ってないだろうな
学生の時バイトで何度かやって平気だった子なら大丈夫と思うけど
自分も経験ありだが病んでしまって2度とやりたくない
一年もコールセンターやらされると知ったらそもそも入社したくない - 実質派遣だろw
さすがイカサマ安倍のミックスを引きずってるだけある - 普通にネット営業かけさせるんじゃあだめなのかよ
これじゃ新卒に退職勧奨してるようにしか見えんぞ - 野村さん相変わらずキツいっすねー
- パワハラ
- それ野村に聞いてみよ
- 全く成果の出ない飛び込みや営業電話よりクレーム処理のほうが楽でしょ
何にせよ、この１年の経験は後に役立つ事でしょう
使えないやつも消えるだろうしね - いっぱい辞めそうw
- なんたる昭和臭ｗｗｗｗｗ
- ふるいにかけるんだろ
これは良いアイデ
3割はコールセンター業務で辞めてくれる
【労働】野村証券、新入社員をコールセンターに配属 原則１年間
ニュー速＋
コメント