ドコモがショップでのサポートのあり方を大幅に変えることにしたので、解説をお届けします。詳細は以下から。
◆ドコモがショップのサポート体制を変更
まず見てもらいたいのがドコモの報道発表資料。同社は2019年12月1日（日）から全国約2300店舗のドコモショップで、初期設定サポートの内容を統一するそうです。
具体的には店頭で端末を購入し、「初期設定・データ移行」を希望したユーザーには無料でサポートを実施。一方でドコモオンラインショップ、量販店、一般販売店で端末を購入してサポートを希望したユーザーに対しては有料（税別3000円）での対応となります。
サポートの範囲は「Apple IDやGoogleアカウントの設定/dアカウントの設定/ドコモアプリケーションの設定/データのコピー」と明示。実施時にドコモ回線契約があり、dポイントクラブ会員であることも求められています。
また、来店予約の予約枠が事前予約6割、当日予約2割の計8割まで広げされ、予約なしの当日来店は2割まで圧縮へ。予約方法は「WEB予約」「インフォメーションセンター、ドコモショップでの電話予約」などから選べます
◆ぶっちゃけかなりの大ナタ、ショップの混雑は解決するものの……
「ショップで買ったスマホ以外はサポート有料」という、今までと大きく異なる姿勢を打ち出したドコモ。そもそも「スマホを売ってドコモから販売奨励金を得た代理店が初期サポートを提供すべき」と考えれば、仕方がないことと言えます。
つまり言い換えれば、「乗り換えで割引を受けられる家電量販店や、いつでも好きな時に買えるオンラインショップでスマホを買う行為は、本来サポートをあまり必要としない人向けのもの」というわけです。
そしておそらく最も大きなインパクトを与えるとみられるのが「サポート範囲が明示化された」という点。無償、有償を問わずApple IDやGoogleアカウント、dアカウントの設定やデータのコピーしか受けられません。
分かりやすく言うと、今までのキャリアショップで見られた「LINEやAmazon、楽天の使い方が分からないので操作方法を聞きに来る高齢スマホユーザー」などはサポート範囲外になります。
これを受け、ドコモと関係ないアプリやサービスの操作説明や設定を、別途有料オプションとして提供するショップも出てくると思われるため、今後は「スマホの使い方は無料のドコモスマホ教室で学べ、さもなくば金を払え」が新たなスタンダードになるとみられます。
報道発表資料で「今後も待ち時間・応対時間の削減やドコモショップでのサポート力を強化し、お客さま満足度向上に取り組んでまいります」と結ぶドコモ。突然のスタンス変更を高齢ユーザーが納得してくれるのかどうか、現場にどのような影響を与えるのかが気になるところです。2019年10月29日 21時0分
BUZZAP！
https://news.livedoor.com/article/detail/17305118/【携帯】ケータイショップ店員はボランティアではない、ドコモが一部サポート有償化へ Apple IDやLINEアカウントの設定
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1570594120/- いいことだ
- バカで何回言っても覚えない高齢者に失礼だろ
- これ全部森羅万象担当のせいだろ
- >>4
評判の良い精神科医を知ってるから紹介してやろうか？ - 当たり前
- あんだって？あたしゃ、耳が遠くてね
- >>6
あたしゃの続きは神様だよに決まって - 店舗無くす流れだな
- >>7
あー…なるほどね - >>7
販売代理店をドコモ判断で潰せるのか？ - >>105
利益がなくなった
勝手にフランチャイズが閉店するやろ - なんで老人が逐一聞きに来るか分かってないなｗｗ
スマホ教室が役に立たないからだよｗｗ - >>8
老人に教えてあげてよ。
通信が無料てわけないよ、て。
ヒント、ライン。
- >>8
覚える気の無い奴だからこそ聞きに行くんであって
初めからスマホ教室になんか通う訳無い - >>8
違うよ、優しくて、若く
そこそこ綺麗な姉ちゃんと
ただで話せるから - >>427
それな笑 - ＞サポートの範囲は「Apple IDやGoogleアカウントの設定/dアカウントの設定/ドコモアプリケーションの設定/データのコピー」
まさか今までこれ以外のサポートまでやらされてたのか？
- >>9
もちろんそうだよ
アホらしいだろ？ - >>9
もっと安い料金プランねえのかｺﾞﾙｧみたいな老人ばっかり - >>12
マイショップに登録すると、定期的に料金診断しますよってショップからメール来るからね
で、そろそろスマホへ機種変更どうですかと
どっちもどっち - >>92
マイショップの無登録、不可能だよね
ショップには1アカウントにつき毎月300円入るそうだけど - >>9
目覚まし時計の時間を設定しろ！
と恫喝しに来る爺とかいるのか、まさか - >>9
ドコモが言うには、おサイフケータイの設定やLINEの登録なんかもやってたらしい。 - >>9
ある意味すげーな - >>9
これだけでも相当至れり尽くせりだけどな
50代から上だと電話の取り方、掛け方がわからない・画面の付け方がわからない(ホームボタンを知らない)とかそういう人がいる
こういうことをガンガン聞く人(特に年齢が上の人)がいたと思われる - ドコモを利用する人が減るだけだろ
- >>11
だろうね
まあ記事だけ見るとオンラインショップでの機種変更ユーザーが増えて
ショップの利益が減った分を補填する施策だろう
実店舗ユーザーは今まで通り、オンラインは手数料を払ってないから金取るよ、と - >>11
他のキャリアも同じようにマネするだろうし
ましてやMVNOは最初からそんなサポートなどないしな
そのうち3G廃止でガラケー自体も使えなくなるしで、
老人にとってはこれからが地獄 - >>298
UNIQLOとかもシニアは排除がモロだよね(笑) - >>298
逆かも
うちはもっと手厚いですよってdocomoに仕掛けるかもね - >>378
auかSBのどちらかが、その路線に行きそう - >>526
その費用をどこからかもってこないといけないから何かが高くなるだろうけどな - >>378
ないよ。そもそも総務省が安くしろとか言ったのが原因で、
その分新たな財源求めるしかないからな。
基本料金の他に、2年縛り違約金とかMNP手数料とかもな。 - FOMAの打ち切りでスマホは説明せずか
これやらかしたんじゃねぇの？docomo - >>13
ドコモは全額、投資に回しちゃう孫と違って、過去の海外投資の大失敗に懲りて
全額溜め込んでるから余裕。 - ドコモショップは余計なプランとか勧めてくる時間短縮した方がええで
- >>14
それ - 年金をいっぱい貰ってる世代で溜め込んでいるんだから良いこと。
- iCloudにバックアップして
新しいiPhoneにダウンロードして移行じゃないのか？
店舗でやってもらうってパスワードも教えてるの？ - バカはガラケー使っとけよ
検索も出来ないアホがスマホ持つ必要性はない - 端末抱き合わせ販売中止で、暴利を貪れなくなるから、
通信費競争を生き抜く為に、ブクブクに膨らんでいた販売店をリストラする。
これはその一環。
薄らボケの年寄り向けのサービス代まで通信費に上乗せされていた訳だから、これは結構な事だ。 - >>18
通信料金下がってないし
馬鹿じゃないの - >>18
＞薄らボケの年寄り向けのサービス代まで通信費に上乗せされていた訳だから、これは結構な事だ。これw
デブのご飯大盛り無料を他の人が負担してるパターン - >>219
このバカ
値下げはされないと理解できないのか？ - 話し相手が欲しいだけのジジババも来るからね
正しい判断だと思う - じゃ、最低賃金で雇ってくれないかな
来たジジババにググれｋｓっていう簡単なお仕事ってことで - >>20
そのググり方も知らないんでしょ - >>89
更にそれもググレカスと言い放つのがショップ店員のお仕事です
実際にウチの母親がその目にあった - >>138
お前が教えてやれ、親不孝息子。 - >>318
バーカ
今はその件あって全て俺が世話してんだよ
知らねえで口挟むなよいっちょ噛み - 迷惑な客が多すぎたの？
- ドコモのねえちゃん
ブス過ぎるんよというか直営にしろ
わけのわからない中小零細企業を使うな
だから接客マナーがいい加減になる
そしてブスしか応募せず採用出来ない - 格安は前から月額料金で設定変更やデータ移行サービスやってるね
- 情弱老害の図々しさは異常だなチップぐらい払えよ
- スマホ教室とか、スマホ相談室とか、新しい業種が捗るな
- >>25
1000円で簡単設定教室とかね - >>46
PCデポの出番だな - まあそりゃそうだろ
維持できないもんな - これは仕方がない
でも以前からスマホ教室なんかもやってるわけだし
親切なほうだと思うよ - >>27
>でも以前からスマホ教室なんかもやってるわけだし
自治体が場所提供・講師謝金も支払って、高齢者向け無料スマホ教室開くべき。災害時の避難経路や情報入手用とかの名称で開催すれば良い。
LINEも緊急連絡用に使う重要ソフト扱いで良い。写真や動画をメールするのも災害時の情報連絡手段として教室で扱って良い。 - >>202
確かに一企業を支援してしまうのでやらんかもしれんが
LINE教室とかあったら行くな。 - もう終わってるだろドコモとか
- 孫に勉強しろと言うくせに何も勉強しない高齢者
- >>29
うまい - >>29
正義の方かと思った - これで解約の予約がしやすくなるね！
- 高齢者は暇だから、大したことないのに毎日のようにドコモショップに押し掛けるからな
- おれ札幌市東区のある店舗で
「今からyoutubeで曲流すから一緒に歌ってほしい」
って頼んでる八十歳ぐらいの爺さん見たことある - >>32
公民館などのカラオケサークルとかに入れないジサマか - いいことだ思う。自分で調べる気も覚える気もないアホは排除。サービスはただではない。
- 当然だが、買うのも使うのも自己責任
- 解約の予約をすると、満席になるんだろ。知ってる
- >>1
> 具体的には店頭で端末を購入し、「初期設定・データ移行」を希望したユーザーには無料でサポートを実施。嘘だよ
店頭で端末を購入するときに「登録料」という名目で金を取られてるよ窓口で「『登録料』って何を登録してるんですか？」って聞いても絶対に答えないし
「登録しないなら払いたく無い」っていうと「ネットで購入なら『登録料』は無料です」と言われる
それって窓口の作業手数料やん！ - >>36
auだと、「事務手数料」って説明を受けるけど。 - >>36
結局店頭でもネットでも手数料取るよってことだわ - >>36
いまさら？そんなのみんな知ってることだと思ってたけど - 余計な機能全部廃止すれば良いだけ
- ドコモオンラインショップで買っても有料にするのか？
まあオンラインで買える人なら自分で設定できるだろうけどなんかおかしい - >>38
ドコモショップで買うと3000円の手数料が取られるけど
オンラインで買えば同じ機種でも取られず3000円安く携帯が買える
それでドコモショップと同じサービスを受けたければ3000円払えってなるのは別におかしな話ではない - お客様は神なんだが？
舐めてるのか？ - >>39
儲けをもたらさない客は神ではなく排除すべきゴミである - >>39
カネ払わない客なんかおらんやろ - >>39
馬鹿は消えろ - >>39
DOCOMOショップは代理店であってDOCOMO本体じゃないからね
DOCOMO本体から手数料貰えないサポート求めてくる相手は客じゃないだろうね、金払ってもないし - >>39
おまえは貧乏神だな - 眼鏡屋もたいへんだよ。
俺がメガネ作ってる間にひっきりなしに老人が来てた。
本部は何も対策しないのかな。 - >>40
ホリエモンの話だと老人が病院に行くのは触ってもらえるからなんだって。
年寄りを触るサービス考えたら何か商機ありそうだな。
肩揉み喫茶とか。 - >>49
若いねーちゃんが老人の話を聞くサービスをすれば結構儲かりそう。
余生も短く金あまりのじいちゃんとかいるからな。 - >>49
ホリエモンもヤキが回ったな
今は老人の医療には様々な制限がかかっていて、
お気楽には通えないよ
骨折しても内科かかりつけ医の紹介状が無いと自費 - >>377
それって年寄り関係なく紹介状があれば初診料を取られなくて無ければ取られるってだけじゃないの？ - >>40
メガネ屋はそれでいいんだよ
単価が高いわりに携帯電話よりも買い替え頻度が高いものだしお年寄りの場合、ついでに補聴器も買ってくれる可能性もある
携帯電話で言えば二台持ちみたいな優良顧客だな - >>78
数売りが勝負のゾフとかジンズじゃないの？ - >>40
それは仕方なくね？ - >>40
ちょっと違うけど友人が店長やってる眼鏡時計宝飾の店はショッピングモール内にあるんだけど
常連太客の何人かのおばちゃんは買った商品持ち歩くの面倒だからって他の買い物の間預けに来るよ(笑) - >>40
まずは眼科に行けよっていいたくなる老人がたくさん押し寄せる
- 使えないやつにスマホ無理矢理売りつけた結果がこれ。
最後まで面倒見ろ。 - >>1
これはひどい…とも言えないのかな
提携スマホ教室に斡旋すればいいのに - 平日でも老人だらけだもんな
- 基本的な設定だけはしてくれるんだからあとは自分で検索すりゃいいのに
なんのためのスマホだよ - 平日午前にドコモショップ行ったら、病院の待合室かと思うくらいジジババしかいなかった
- ショップは買ったときに行ったきりだわ
何の用事があるのか不思議におもうわ - 高い金払って相手にしてもらえない老人かわいそう
- >>51
いや、金払えば相手にしてもらえるから - 操作方法とか説明書みればいいのに
ショップ行くとか
もう病院に井戸端会議に行く老人だな
病院飽きたからショップに行き始めたのか - これは当然の対応
いままでなんでも無料にしていた方がやり過ぎだった - 車もそうだけど操作できねえなら買うな
- スマホ売るけど、サポートしません。
- >>56
自分のところで買った人以外は有料って話だろ。 - 勝手にボケたジジババにスマホ勧めといて使い方聞けないなんて横暴だよな
近所のばあちゃん電話すらかけられなくなつた - >>57
高齢者にどうでももよい有料オプション付けまくってる店員は見た。
酷い店員だと思った。 - >>352
要らないアプリつけるとかは論外だけど
どうやればお得みたいな説明もするほうは大変だしそれ聞いて納得するにも知識がいるから、
何もわからない人相手には高めでも安全性アピールしてたほうがのちのちの為なんだと思う - >>57
本当それ
年寄りは別に通話だけで良いのに、もうスマホしかないとか言って毎月高い通信料とってる - >>57
今はスマホ新規購入者が頭打ちだから老人狙うしかない - そもそも手続きのために実店舗に行かないといけないのをなんとかしろよ。
MVNOは契約解約を含めて全てネットで完結するのが物凄く大きなメリットだわ。 - PCデポ商法、再び
- 病院よりショップの方が若くてピチピチ多いからな
- やはりガラケー復活させたら？ 何種類も要らないけど 電話とメールだけで後は要らない層もいるんだからさ。
- >>61
4Gケータイあるよ
ガラホってやつ - >>70
それをショップは勧めてやればいいんだよな。 スマホを渋る老人に売るからこうなる オレはガラケーとスマホ二台持ちだけど オヤジはガラケーのみ。スマホはわからんからって言ってる - >>96
郊外より中心部に行けば若い子多いよ - そのうち、10万人に1店舗くらいになる
法人契約は別対応だな - 携帯ショップ？老人ホームのことだろ？
- お金払えばいいだけでしょ
- 看護師飽きてショップのお姉さんと話すのが老人の中で流行ってるんだろう
- >>65
前から思ってたわ
あれは無料キャバクラ - >>72
おばはんばかりやんそれはそうと混みすぎで料金すら払うのに時間かかるのなんとかしろ
ドコモショップの人たちは時給千円のバイトで
ドコモショップもドコモ直営ではない下請けで
ドコモの正社員ではなく大変なのはわかるが - 使い方がわからないなら買うなよ？
小学生でも使えるのに何で老人だと使えねーんだよ
何年生きて来てるんだよ？
時代の波についてこれないなら黒電話でも使ってろ - auショップはけっこう前から操作方法などの客は冷たくあしらってたな
だからいつ行ってもガラガラ ドコモは丁寧過ぎるんだよ
ソフトバンクショップ？あそこは近づくのもイヤだ - >>67
auは金になる客には丁寧に対応してくれるな
悔しいけどw - 解約も含めて全ての手続きをネットからできるようになったのかと？
- あ
病院は看護師とはあまり話しできないからか
ババアとばかりだから
ショップなら若いお姉さんだからだろう
スケベジジイどもめ - ェロサイトの架空請求の相談とか
- 高齢者は、使い方を含め様々なサポートを無料で提供する他の会社の製品に乗換えるだけ。高齢者は使い方を教えて貰うのに金を払う気は有る。サポートの範囲を限定するのは、ドコモにとって愚かな選択。
- ちょっとした事ですぐに
わかんない、できない、アッハッハすいません
ガキ以下 - 年取ると考えるのが面倒になってくるからショップに行くんだろうから
老人にエ口サイトの見方でも教えれば自力で何とかするようになるかも - ジジババだけじゃなく、30代以上は恐ろしく頭が悪い、
２０年ぶりにBtoCの会社に転職したけど、
どいつもこいつも幼稚園児かよ、と言いたくなる奴ばっか。 - >>80
まわりからあんたこそ頭わるいっておもわれてるよきぅとw - >>80
あんたも20年前には上司とかからそう思われてたんやで。
ただ、若いってのは成長の余地もあるから許されるだけで。 - 年寄りはドコモ解約したら済む話
- ドコモショップは、行く度に説明違うから行きたくないわ。
- かんたんですよとかいって年寄りに
スマホ売りつけたキャリアが悪い - いまでも「キーボードが勝手に変わって日本語入力できない」
こんな相談をする年寄りがいるからなー
その俺は悪くない機械が悪いって根性を直さんと誰も教えなくなるぞ - >>85
飯塚上級を思い出した - スマホの機能は多すぎるから
説明を聞いた方がわかりやすいかもな。説明書を読んでも理解できないよね - オンラインショップで購入してドコショ店頭受け取りも有料になるんか？
- >>1
あたりまえじゃねーか＞「LINEやAmazon、楽天の使い方が分からないので操作方法を聞きに来る高齢スマホユーザー」
こんなの客じぇねーわ。店員の時間の窃盗＝他客の時間の窃盗。 - わかる・わからない以前に暇つぶしに来てるからね。ただ話したいだけ。本当、どこにでもわく。
- 故障破損などの緊急時に長時間待たされるっていうのは解せないよな
そんなのわからないから予約来店なんて出来ないしw - 老人なんて話し相手欲しさに来店する奴ばかりだから1万円くらいが適正価格だぞ
- >>1
>LINEやAmazon、楽天の使い方が分からないので操作方法を聞きに来る高齢スマホユーザー高齢化社会だな。区・市役所でネットサポート係でも作れよ、氷河期雇ってｗ
- なんでも聞いてくるバカが増えたせいで対応が厳しくなってきたから有料に踏み切ったんだろ
高齢者排除ではなく考える頭のないバカのせいだ - ドコモショップっていいイメージないな
最低限絶対必要なんですっていて得パックとあんしんパックつけてきたのみたときびっくりしたわ
いや、それ全然必要ないだろっていう - 年寄りは電気屋の携帯売り場へ行け
- 結局値上げだよな
- レクチャーコミコミ老人プラン作ればいい
割高だけど窓口での相談は今まで通り制限なしってやつ
老人金持ってるし払うでしょ - 木を見て、森を見ず
上層部の判断ミスじゃねえのか？
高齢者を囲うなら無料サポート必須だよ
家族割推し勧めてて、高齢者切捨てるん？
- 年寄りにスマホ売りつける方が悪い
最期まで責任取って看取れ - これはドコモショップ大量閉鎖の前段階ですな
窓口のお姉さんがキャバ嬢に転身するだけ - >>106
郊外だとデブや不細工も多いぞ
キャバは無理どろ - >>511
キャバのレベルもそう大差ないぞキャバなんて厚化粧やドレスなどなどあらゆるものを駆使してアレだからなしかしドコモショップもあくどい
ガラケーからスマホに変えて欲しいのはわかるけどいきなり老人にギャラクシー勧めるんだからな
電話口の子供か親戚から怒られてやめてたけど - >>511
その郊外ではそれでもマシなほうなんやで。
正視できるレベルだとさっさと東京とかに出るから。 - 排除？金払えば対応するって言ってるのにタダで働いて貧困加速しろって言ってるの？この記者
- お届け携帯とかいうサービスに加入しとけば故障したらネットで知らせれば
直ぐに新品の端末を送ってくるから意外と便利だよ - 老人無料商売やめればええんや。
- 必要ないものばかりだな
説明書読めばわかるだろ
普通のサービスは無料なんだろ - 携帯ショップの店員だけは絶対やりたくない
- ジジババはスマホ使うなっちゅうことかいな(大阪のおばちゃん)
- 暇つぶしに行ってる老人とか結構いるんだろうな
家の前に新築一軒家が出来たんだが住宅展示会に年寄りが見に来てた
その歳じゃもう絶対建てんだろｗ - 併売店は新年度までもたないし
儲けが減ったドコモ代理店はバンバン潰れる流れやなありがとう総務省
- どうしてドコモと契約したのにグーグルのアカウント作らなきゃダメなんだって言ってたBBAいて、あー大変だなーって聞いてたら次の客も同じ内容だった。
- 回線だけ売らないからこうなる（笑）
- >>119
SIM挿したけど繋がらない「Googleアカウント未設定」でクレーム来る - 楽しい世の中になってきたねー
- /WWWWW.
i;;;｣' __ __i
|;;| '･`, '･`{ 家族がサポートすれば
(6|}. ･･ }
ヽ 'ー-ｿ 頼る必要なし！
ﾉ､ヽ＿/
/, ヽ
ト,.| ﾄ| - 郵便局で列の先頭でおばちゃんが局員に無駄話してイライラ状態なやつでしょこれも
- カンタンスマホは扱いにくいぞあれは
- 還元に釣られスマホに替える高齢者が激増し
ショップが溜まり場になって大変なことになってるから有料化はいいことだ - ジジババって本当に自分で調べないよな！？
なんなんだろう？ 人に聞けば早いが覚えない - ＞＞１、覚えられないほど機能拡充して、わからなかったら金だせｗ
- 20～30代でも驚く程無知な人いるよ
アプリや画像の消し方わからないし説明されても理解できないから容量がいっぱいになったらお店の人にスマホ渡して消してもらうって人がいた
でも何故かLINEとスマホゲームはできるんだよね - >>129
老若男女問わずそういう奴らは興味があることしか覚えようとせず、分からないことは誰かに聞けばいいという考えだからな
他者に助けてもらわないとダメな奴ら - >>184
他人の知識が無料だと思ってるからタチが悪い - 凄い世界だね
- まぁいいんじゃない。
格安simとシムフリースマホしか使ってないからどうでもいい。 - ガラホかiPhoneにしとけってことだな
- やらなくてもいいプランだのセットだのご老人だままして契約させてるんだから
これくらい大切にしなよ。本当やってること汚くてドコモの味方になれねーわ。 - >>134
ドコモで買った年寄りには手厚いだろ - ショップて待ち時間のあいだ
飲み物とかも自由だろ
そりゃくつろぎにジジイが行くわ・・ - 孫にドコモポイントやるからって聞け
- そろそろスマホ離れが始まるかもね。
- 本当に金を払う価値のあるサポートはしてもらえるのん？
- >>1
はーんだからガラケー使いの個人情報使って必死に買い替えの電アポしまくってるわけね
- 予約無しで行くと平気で待ち時間2時間とかあるし
- パスワード系の相談が多そうだな
忘れた 覚えてない 最終的には勝手に設定された までありそう - 機種変更で2時間待ちとか二度と勘弁
その待ち時間に光回線を押し売りされるし - らくらくスマートフォンにはサポート呼び出し機能がついているんだぜ
誰も使ってないってことかよ( ;´･ω･`)
- >>149
それもとから金とってるじゃんｗ
- そもそも金取れるほどのサービス提供してねーだろ(笑)
- >>1
ガラケー廃止するならサポートちゃんとしろゴミ - 街のサポート屋さんのしごとが出来るんじゃないの？
１回３００円～５００円とかで。年寄り狙う反社とかが無駄に親切にやるだろ
- 若い子と話したいっていうエ口オヤジ、エ口ババアがマジでいるからな
頭おかしいわジャップ、ふだんどんだけ寂しくて暇なの - あの更新メールｗ
日に３０～４０送られてきても困るんだよ、パケがん喰い乞食が！ - ついでに店頭購入での頭金も名目変えろ
頭金じゃなくて高い作業手数料だろうが - おばさんが若い男と話ししたくて来てるパターンもあるよ
- この待ち時間2時間とかもジジイのせいだろ
こっちは機種変で10万の取引しようとしてるのに - >>157
購入意思を示せば、２時間の待ち時間すっ飛ばして
すぐ案内してくれたよこの前iPhone11買った時ただ、初めて買ったから知らなかったけど
docomoの店舗でiPhone買うとバカ高いうえに
数千円の手数料までかかってビックリ - >>199
まじでか
いえばよかった - >>210
ご用件聞きに「買いに来た」と言えばすぐテーブル案内よｗ - >>225
「一括で」がつけばさらに早いw - 未だにキャリアとか使う意味あるの？
紛失故障サービスが充実してるのと通信速度が速いしかメリットが無いね
3GBのMVNOで十分 - >>158
キャリアは料金安くなったから格安のメリットがあきらかに薄れたんだが - >>173
俺も機種変更の割引がなくなったらしいが月8000円くらい払ってたのが
今年の前半で料金変更して5000円くらいに減って嬉しい。キャリアメールは銀行のために残してるし、変えるのがめんどくさい。
三菱UFJなどはgmailなどのフリーメイルは認めてないし - >>173
キャリア料金高いだろ
docomo1GBまで2980円の時点で高過ぎ
しかもdocomoのサイト見たが相変わらず詳しい料金設定が見にくいわ - >>226
うちは家族３人であう２０ギガをシェアして７０００円強だから
格安にする意味なんて０なんだけどな
キャリアの値下げで格安の利点が薄まったのは明白だよ
なんせ安いことしかメリットなかったんだから - 基本設定以外ならええんやないか
他のことはわからんやろ - auもはよやれ
- それじゃぁ、アプリの入れ方・使い方が、別の商機になるかっていうと、、、
ならんな。「タダ。ちやほや。」が本質だから。
それゆえ、切り捨ては正しい。 - >>1
当たり前だわな - /WWWWW.
i;;;｣' __ __i サポートを謳う詐欺が多発するに
|;;| '･`, '･`{
(6|}. ･･ } 原辰則に3000点！！！
ヽ 'ー-ｿ
ﾉ､ヽ＿/
/, ヽ
ト,.| ﾄ| - googleやらappleのアカウント作成は1万くらい貰っても良いだろ
- おいごらぁ！
よく考えたらこっちは10万の取引をしようとしてて数時間待たされて
その待ちがジジイの無料相談だと？ふざけんなｗ - なんかおれが使うのやめてからドコモがちょっとずつ良くなっていってる(´・ω・`)
- >>170 錯覚。
- ビックカメラで買って、使用方法をビックカメラの店員に聞くとか、または別のキャリアに移動もいいと思う
また小さい店はサービスを打ち出せば勝てる - 教えてもすぐ忘れる
- ソフトバンクは法人税払ってないしドコモのままでいいや
- >>174
ソフバングルっぺの下部にあるソフバンモバイルの事業会社はもちろん
法人税を払ってるぞ。 - これでドコモショップの異常な混雑が改善するなら大歓迎だ。
いちいち予約していくのも面倒。思い立った時に行きたいものだ。
- ヤバい、家の親が該当者じゃん
- パソコンだって操作方法は有料なんだし
いいと思うよ
クレーマーっていうか頭のおかしいい女とか
ほんと酷いからね - 教えてもらうなら金払えよって当たり前のことなのにね。
- 無料のスマホ教室
そんなのあるのか - 最近はキャリアメールも迷惑メールばっか来るらしいね
で騙されてクリックして詐欺に合う高齢者も多い
うちの親もそうだが分からなければ窓口に行けばいいという考えがダメ
今の時代は自分で検索して調べないと損する - オマエら、あまりジジ、ババ叩くなよ。
何か恨みでもあるのか？
小金持ってるから羨ましいのか？
日本がオマエらの大好きな韓国より発展したのは、日本のジジ、ババが優秀だったからだぞ。
ジジ、ババがバカだったら、オマエら今頃は韓国にバカにされてたんだぞ。
ジジ、ババに感謝しろよな。 - >>183
今ただのバカじゃん
優秀だったらてめぇで調べて解決しろｗ - >>183
日本語でおk - >>183
アメリカのご加護な。 - らくらくホンって、全く楽じゃないよな
- >>185
わかる
じいちゃんのスマホのホームアプリがガチガチすぎて電話しか掛けれなかった - すごいな
直営店舗ばっかりじゃなくて他会社の代理店多いだろ大丈夫なの - 80代のジジババの中にだってきちんとスマホ・タブレット・PC使いこなして
トラブルも自分で解決できるひと結構いるんだ
できないってわめくのはただの怠慢 - 5ちゃん18年やってたからか適度に情報と豆知識だけは身に付いたから感謝してるよ
- 家電売場にも来るよ
説明書読んでも分からないとか説明書なんか捨てちゃったとか
そもそも読む気もないだろってのが使い方教えてくれって - ドコモショップって若い人が少なくジジババだらけ。
話してる内容がしょうもない基本的な事ばかり。 - ジジババは自分の子か孫に聞けよ
- 他の中古ショップで買った端末持ち込んでLINE設定しろ！とか騒ぐ老人とかいそうだし残当
- 売るときに繋がりますよー簡単ですよーとか適当なこと吹き込んでるからだろ
夫婦で着てたジジババにそういう接客してる店員がいて思わず電波悪いよねーｗって言ったことがある - 最初は低姿勢で教えてほしいと来た高齢同僚に親切心で教えてあげたところ
今では休みの日に問合せ電話
教えて教えて教えて
やっといて
それ教えてもらってねえ
わかりづらい
横文字で気取るな
あんたおかしい
偉そうに
あんたが壊したんじゃ俺「」
- 使えもしない年寄りに売りつけたのはお前らドコモだろw
- >>200
これ - ガラケーにしとけ
- 良いと思うよ
職場のおばはん達もよく聞きに来るけどお前のそのスマホで調べればすぐわかるだろ的な事ばっかりだから
試しに言うとネット使わないから分からないとかもうね
ガラケーで通話とかもうメールだけにしろと言いたい - もう若いのはネット購入だからな
行くのはジジババだけだよ
老人ホームと化してる - >>206
旅行商品もそうなってるよな。
びゅうプラザもジェノサイド決定だし。 - そんな無駄なサービスしてたとは同情する
無駄な通院やらろくな存在じゃねーな - 売るだけ売って説明は有料w
暇そうな店はホントいつも暇そうなのにね - 逆に考えればそこでスマホ買うときにサポート無料チケット10枚あげれば顧客囲えるし理想的じゃないか
よそから安いスマホ買って持ち込んで教えてくれは排除して当然
- 有償じゃないとあいつらどんどん厚かましくなるからこれくらいは当たり前だわ
- 半ば強制的にスマホに誘導しといて操作方法聞くのは有料って大丈夫かね。
自分には何も関係ないからどうでもいいけど。 - >>1
はっきりいって、これは。
大賛成！！おねいさんとお話したくてときどきいくけど、
隣の席の高齢者が、どーみてもいいがりのようなクレームでキレているのを
毎回見るもんな。「オマエじゃ話にならん。店長をよべ」とか、許されるなら
蹴りを淹れてあげたい。 - クソすぎる
携帯は最重要インフラなんだから国が介入してマトモな商売にさせろや - 親がジジババ向けのスマホ使っててたまに使い方聞かれるが
マジで分からん！アホなジャップの考えた「簡単」がappleやgoogleに敵うとでも思ってんのか？
クソアプリ作ってる暇があったら値段下げろ - >>218
それはお前の頭が悪いよw - 老人はコールでも有料化で掛けてこなくなるから面白いぞ
金にならんのは邪魔 - だいたいdocomoが改悪して、これはauやソフバンに流れるだろうなって思ったら、auやソフバンも時間差で似たような改悪するからな
その逆も然り - ドリンクサーバー置かなくなったのも高齢者対策？
- じゃあその分基本料下げれるよな？
- >>224
安くした結果な。総務省に言われてな。 - そもそもスマホとかを老人に無理やり売りつけた結果だろ
- 病院と同じでジジババの集会所だったからな、しばらくドコモショップ行ってないけど
- 爺婆はITの概念がわからないからね
なのに最新機種を使いたがる→爆死のパターン - 無駄に病院とかクリニックに来て待ち時間増やすゴミ老人も排除してくれよ
- それで通信料を引き下げするならいいんじゃね。
老害と情弱排除して待ち時間も減れば - ケータイ会社はもっと使いやすく分かりやすくしろ
そして老害はそれでも分からなかったら使うな！ - 簡易な取説って用意ないの？
でもドコモは有料の遠隔サポートあるからいいよね - そこでPCデポみたいに高齢者から儲けようという商魂はないのか。
- >>237
どこもやってるでしょ
契約時にあれやこれや付けて - >>237
そのうちスマホ世代が歳を取ったら
そのままスマホを使いこなし
どうしてもガラケー的なのがいい、という人向けのガラホはともかく
高齢者用スマホはなくなるんジャマイカ - >>237
アイホンの修理やでそこの副業でスマホの機種変更時の移行作業、数千円でやりますってのは
見かけたが。写真や電話帳だけでなくLINEなども移行 - 使い方とか
長押し・タッチ・スライドのどれかやってたらどうにかなるだろ - >>239
老いるって言うのはそういうもんよ
お前もいずれ老化して
お前が簡単だって思うことも、できなくなっていく - >>259
俺40半ばだけど
20代半ばに間違われる - なら無理して年寄りに売りつけるな
- スマホを満足に扱えない高齢者には
かんたんガラケーでいい
電話かけるだけの機能でいい - >>241
ガラケーも終了するからね - >>245
え、そうなん？ - >>255
3G携帯ね - >>263
横からだけど
auの3Gが2022、ドコモは2026終了 - こどおじ正解なんだよ
こういう介護も必要なんだから
3世代同居が理想だけど - ワイファイがかなりおかしいな、最近。
Ｉｐｖ４も６もきかしてるんだが、Ｉｐｖ４だけでグーグルからＨＰ開こうとすると
エラーでるしｗ
エクスプローラーならいけるんだけどｗ - というか逆に今まで家電量販店で買ってた高齢者相手に
無料で2時間くらいかけて教えてたことが驚き。窓口が待たされるわけだ。今は予約になったらしいが、前に何時間も待たされて
懲りて以来、3年くらい行ってない。ドコモショップ
変更はいつも186でやる - どうだろう。
もうタッチパネルの自動販売機で販売したら - スマホにしないと乗り遅れますよ、シニアでも大丈夫ですよ、みたいな宣伝してたくせにー
- dアカウント設定の通知がうざい
- 何ら問題ないだろ。
アマゾンや楽天での買い物の仕方までそりゃサポート義務ないわ。 - >>250
TOYOTAにSUZUKIの軽トラ持ち込むようなもの。クレーマーの温床になる。
- 某スマホ販売ショップで働いてるけど操作説明が本当に多くて困る。それだけならまだいいが
「簡単なことだけどやって」ってくるけど順番に並んでくださいと言ったら
「私は買うわけではない！ただこれを説明してほしいの！すぐ終わるから！」
っていって割り込みしようとする。簡単なことなら自分でやれよって思う。
本当に困る
- 最初は快く説明してあげるんだけどそのうちこいつ理解する気あるんかってなって
俺も短気は短気だからお前レベルが何でこれ買ったんというブッコミをしてしまってモメる
とりあえず義務教育レベルで購入した製品の説明書を読むっていう行動を刷り込んでくれや - >>252
説明の手順が悪いからそうなる - 普通は契約とか以外でdocomoショップに行く必要無いしな
- サービスやサポートと聞くと無料が前提になったこのご時世が異常やからな
無料サービス、無料サポート、無料見積もり、いつからか「無料」のフレーズが消えていったなただ、金を取るのは当たり前やけど、今までみたいに担当者の当たり外れで適当な事を言わせられなくなるからな
そこら辺はキッチリと統一した知識を持たせてサービスやサポートしろよ金を払うのは当たり前、金を貰うならキッチリやるの当たり前だからな
- これで老若男女問わず通話 メール 写真 音楽 と簡素にしたモデルが出て来るんじゃない。
- >>256
らくらくホンがそのコンセプトのはずなんだが、
上のレスによると自由度が低すぎて逆に使いにくいらしい。 - >>273
もう、どうすりゃいいのよ？ｗ - >>273
両親が持ってるが
アプリの終了のさせ方も知らない
通知の消し方も知らないというレベル向けに作れよ、とオモタ
新着メールや不在着信とかはロック画面に出るから
上の通知は見なくてもわかるようになっているのだが - いいことだよ
たまに行くとジジババのたまり場
ただこういう人たちがいっぱい払ってるから成り立ってるのかなあとも思う - 店が買い替えで老人にスマホを勧めて売りつけたくせに酷いな
- SIMフリーのスマートフォン購入してDSDVで音声simを0sim 税込770円
データsimをSoftBank系レンタルsim100GBでも4000円以下で済むよ - そもそもなんで何時もあんなに混んでるの？
機種変する時とかしか行かなくねw - >>262
機種編もオンラインショップだし - >>262
年寄りと情弱の窓口占有かな - >>262
朝イチ来店俺「機種変更したいんですけど！」
ドコモ「今加入されてるプロバイダは？JCOMですか！少々お待ちください」（30分後）
ドコモ「お客様の場合ドコモ光に変えますとJCOM解約金を考慮しても2000円安くできます！」
俺「は？機種変や言うとるやろ！」そら混むわ
- >>307
いや、お前も話聞けよ。情弱のjcom使ってるのがおかしいし、貧乏人なのに安くなるの否定してどうするの？ - >>333
機種変の話だけしとれば他のお客さんの待ち時間が30分減ったんやで？
何カタカタ30分もjcomのこと調べとんねや
アホやろ - >>386
正直機種変はあまり利益にならないからな。
それなら他社ネット使ってれば激熱案件だよ。
なんせこの御時世スマホとネットまとめてない情弱なんてカモみたいなものだからな。
結局ネットはどうしたの？まさか機種変だけの目的でいったから意地になって変えなかったとか冗談は言わないでくれよ。そして予約してないやつのことなんて基本待たせとけ精神だし、他にスタッフはたくさんいるから他のやつが次のやつやってくれるさ。
- >>414
ウチの地域（新興住宅街）はケーブルTVでネット回線も固定電話もJCOMにまとめてあるからめんどくさくてかえとらんよ
その一件以来ドコモウザくなってMVNOに変えたわ
どつちにしろまとめられたとしてもドコモにまとめる気はなかったしな - >>472
JCOMで働いてたこともあるけど見事に営業に言いくるめられてるなw情弱すぎるだろw地域でまとめられてるわけ無いだろw
面倒くさい手続きなんてないし自分の最適なプランこの際選べよw - >>507
JCOMか忘れたけど最近知り合いの家も回線営業が来てこちらの町内の方は多数契約頂いてまして～って言われ検討しますってやんわり断ったら説明を聞いたという事で契約書に名前を書かされそうになったそうだｗ - >>507
話逸らすなや
来店時に「ネット回線をドコモ光に変えるとお得になりますが、ご案内致しましょうか？」って聞けばええだけやろ
それやらんから他のお客さんの待ち時間が30分増えとる言うとるんや - >>561
頭悪。もう相手にするの辞めるわ。自分が損するのやればいいんじゃない？一生ね。 - >>590
痛いとこ付かれて反論できずに逃げてるの草 - >>307
これほんとうざい - >>307
待ってる間は時計を見ながら大事な会議に遅れちゃうを連呼するのが基本 - まあ老人以外は困らんだろうけどな…
- auとソフバンに高齢層は乗り換えろという事だな
- >>267
店舗整理は全キャリア同じ方向だよ
一番高齢層に手厚いドコモがこれだから他は推して知るレベル - ドコモオンラインショップを使わないのはジジババと馬鹿ぐらいだろうしなあ
店舗延命の手段ではある - 孫に聞けばいいじゃないか
- むしろちゃんとサービスにお金取らなかったから
無理な抱き合わせをノルマにして客に押し付ける
客でもない客の相手に時間をとられるなどで
普通の客に対するサービスの質を下げてきたわけで
これはいいことだろ - ドコモじゃないけど大体ゴネるやつのセリフは
意地悪しないで教えてよ
だった - >>272
教えないと意地悪に映っちゃうのかな？塾で無くても知識を教えてもらうのは
有償なんだが。弁護士相談、税理士相談など - >>1
これって高齢者の客が他のキャリア行かないのか？
年寄りだらけの国なのにアホだなドコモって
- >>274
嫌なら見るな！一緒で、
嫌なら、他逝け！ってことじゃねｗ - 札束手に持って入店しな
V.I.P.で即いける - >>276
dokomoショップで束使うことあるか？ - 世間の流れに逆行してるな
- >>278
世間の流れ通りだろ
旅行代理店も有料化だし
地域の大病院も紹介状無しだと受診料が高額になってる喋りたいだけのモンスター老人を排除するのが今のトレンド
- >>315
悪い話じゃないんだよな
人が動くということはかねがかかるということで。 - サービス悪いならドコモ辞めればいいんだね
- 他のところで買って持ってこられてもな
ドコモショップは頭金取るやろ？あれ対応手数料だからねw - お客様は神様では有りません。
- とにかく機能を限定することだな
理系出身の開発者の願望は社会常識のないおたくの願望だから無視するべき
- ジジババはさっさと4ねよ
- PC、サーバーの保守員なんだけど、プリンタドライバのインストールを無償対応だと思われてるのがきついです
- 高齢者向けの別のサービスを作ったほうがいいんだよな。
「何をしたいのか？が分からない」
「何が分からないのか？が分からない」
こう言うレベルの客を相手にすると余裕で1人1時間かかるんだよな。 - >>287
高齢者向けには家の電話の子機みたいなケータイが一番なんだよな
今はソフトバンクで出してるのしか残ってないと思うけど - 設定も音声でやってくれるAI端末を待つしかないな
- 金もらってもあんなキャリアショップみたいなクソ気分わるいとこ行くやつおらんやろ
ほんまキャリアのボッタクリ縛りはゴミクズ制度やわ
縛りなくしてもソフバン1G3000円からの従量課金制w
こんなもんさらに改悪やんけw - とにかく教えて欲しければ金を払えばいいんだよ
金を出せって事だろ - マジでこれが正解
ヒューマ●コストが掛かるなら対価を請求して然り
それを満遍なく値下げとか高い安いで一括りするほうがおかしい
無駄にコストが高いサービスを求める情報弱者に負担をさせて当然
それが嫌なら自分で調べてこなせばいいだけ
出来ない解らないのに何でも無料で教えろやれとかもう時代錯誤もいいとこ - 良いんじゃね？
ググレカスで終わるものは排除したほうがよい - >>294
これな
お前の持ってるそれで何でも調べられるだろと - ショップはもはや、老人ホームと化してるんだよ
- 携帯ショップ行ってもそんなに年寄りいないような
年寄りではなく情弱が多いんだろ - ユーチューバーがネットで手取り足取り解説してくれるだろ
- サービスを受けるには相応の対価は必要
暇な老人で窓口埋まって他に待ってる人いるんだからどんどん金をとればいい - 今の時代ショップに行くやつは情弱だと思ってる。
普通にオンラインショップで買えば手数料もかからないし、店で特別なキャンペーンがあれば話は別だけどオンラインでも普通にキャンペーンある。店行けば時間かかるしアマゾンで安く売ってるものを高く売りつけられるしたまったものじゃないわ。
- ショップの中に刑務所の面会室みたいな仕切りをつけて、
1分100円位の有料電話で会話しながらサポートすればいい。
爺婆の理解力の無さに比例して課金カウンタが上がる。
相談に来て1万位使えば次はもう来ないだろう。 - サポートレベル下げるということは当然代理店への支払いも減らして料金も下げるんだよな？
- >>308
10%くらいは余裕で下げていいレベルだろう。 - なにパソコン教室みたいな感じにしとんねんIT系勤務のおれが格安でじいちゃんばあちゃん教えたるわ
- > 有料（税別3000円）での対応となります。サポートの範囲は「Apple IDやGoogleアカウントの設定/dアカウントの設定/ドコモアプリケーションの設定/データのコピー」
この程度のサポートでいいなら2000円で俺が設定してやるけどなｗ
個人でやろかな - >>310
アイフォンの修理やでそれぞれの作業ごとに2000円で計1万近くになる
案内は街角で見かけた - >>310
IDの支払い設定できるようにして
ワシはLINEで通話したいんだけどどうしたいい？
ペイペイを使いたいんだけど？ジジババ相手だとこういうのが絶対に来る
- 若い姉ちゃんと話するのに通う爺が多いんだろうなぁ
- ここ数年はドコモショップは充電でしか使ってないな。予約が面倒だし
契約の変更なら電話でできる - ショップもイスに座りたければボックス席代払え
無料のキャバ嬢じゃねーんだぞ - 総務省主導のカルテでキャッシュバックを廃止して、販売代理店への販促費(消費者還元)を大幅カットしたのにまた値上げするのか
- うちはスマホ販売時に誓約書読み上げてサインもらってたな
android端末の基本操作説明以外一切しないって
アイフォンに関しては全て目の前でアップルケアに電話させてたそれでも来るしゴネるんだよね
電気屋で冷蔵庫買ったら中に入れる野菜の調理法まで聞きますか？って言って追い返してたけど - ドコモやめる
値段が高くてサポートが悪けりゃ何のメリットもない
格安で十分、潰れてしまえ - らくらくスマホは普通のandroid端末と用語や操作が違いすぎてわけ分からん
- そういう無料だからどんどん利用してるやつらの代金支払ってるのがなにもしないユーザーだからな
- ソフトバンクがこのタイミングで老人向けに何かやったら移る人多いんじゃないか
- まあうちの上司みたいに何でもかんでもショップに行くタイプが減れば良いかもね
目の前の箱で調べろって言っても聞きもしないし - ボッタクリドコモに不信感持って自棄になって他社にしたら月額が約半額になった
特に不便はない - やるじゃんdocomo！
先日モロ老害で待たされたからな
爺が操作を質問していると～
お客様のキャリアはソフトバンクですと断っているのにもかかわらず納得せず
友達の爺まで呼んで騒いで1時間
今春入ったぽっい女子社員だったからなぁ - 高齢者を「排除」は草
- 別に排除ちゃうやん
- 隣のカウンターにいた爺さんも女性スタッフに、こんなエッチなサイトが勝手に出てくる、ホラ、とか言って自分のスマホのエ口サイトを見せてニヤニヤしてたからな。
結局目一杯反応を楽しんだら何も契約せずに帰りやがったし。
あんなの毎日相手にしてたら気が滅入るのも分かる。 - おまえらも年取ったら若者に同じことをされる
- >>340
俺は41歳だけど、同世代でも自分で調べずに、すぐ人に聞いてくる奴は、そういう傾向があるなら - クソみたいな知識しかない下請け販売店のバイトになにを教えてもらうねん
- ぼったくっておいてこれかよ
- 11月に駆け込もう
- まぁ老人も進化したほうがいいね
あれもわからない、これもわからない、教えてくれ
じゃ人的リソースの無駄使いだからな
今はスマホでもPCでもで検索できる時代なんだから、老人も時代に追いつくしかない - 有料化しても高齢者の客が減るとは限らないけどね
- 当たり前。今までが異常すぎた。
元ショップ店員だけど、酷いと電話帳の登録のやり方教えてくれとかで名刺何枚か渡されて住所やら電話番号の登録を手伝わされたこともある。断ると前は教えてくれたのに、やってくれたのに、とかで言われるし面倒くさい。
サポート範囲をキッチリ決めて有料化大賛成。
扱えないなら携帯使うな。 - >>346
試問制度にするとか。テストみたいな(笑)
これはDOCOMOと関係無い企業です。
これは日本の企業ではないです。
- そして0570で自称情強も搾取されてると
理解出来ていない馬鹿も多いしな
総務省とNTTが上手くアホ専用搾取プランを
アホどもにまんまとハマてる感じｗ - ドコモって購入すると
お荷物持って玄関までお姉さんがお見送りしてくれるよね
あれちょと恥ずかしい - ある程度できるようになると、自慢しに来店雑談しに来る高齢者がいるからね
- 逐一聞いてくる老人のサポート代(対応スタッフの人件費)がみんなの基本料金で賄われているもんな。
当然っちゃ当然だわな - AUにしよう
- スマホはやれること増えすぎて全部サポートできないでしょ
- もうキャリアのショップとか要らんやろ
土地付きの店舗維持出来ねえだろ - けどさ、俺たちが高齢者になったら、こういう事も無くなるんだろうな
ハード的な事以外は、ネットで調べて自分で解決できるから - >>358
その頃にはタッチパネルしか使った事ないから新しいのは分からんって言ってるよ - 手間のかかる客を他キャリアにいかせれば
自社の手間を減らせて他者の生産性を落とせて一石二鳥 - キャバクラDOCOMO始めました
- >>360
お姉さんが優しく教えて あ・げ・る♪ - こんなもん通信費なんか他国はタダみたいなもんやぞ
国の利権に払ってるみたいなもんや - コレでauと糞フトバンクがここぞとばかりにサポートに力を入れはじめてドコモのシェアが落ちて、やっぱ手厚いサポートが必要だって事で元に戻るに100ウォン
- 仕事を辞めた老人は歩くなり
何もしないと簡単にボケるよ
元々自分で覚えようという意識がないと意味ないがなｗ - 騙すためのシステムだから感覚的にわかるようにはできてなくて、
聞かれた若い人でも他の機種やソフトを動かそうとすると数分考えないといけないんだよな
それが待てずに「わかんねーのかよショップ行くわ」になったり「面倒だからショップ行け」になるんだろう - >>365
いや、そういう問題以前に
自分がやりたい事・聞きたい事が良く分からないんで
自分でも検索しようが無いんだよ…
年寄りと話せばよく分かるよ - ドコモ回線なのにオンラインでも有料とは
- わかってるやつはUQとかにもう移行済みだし、老人排除したら情弱しか残らないだろ、これ
- >>369
ドコモは神プランがたまにあるからな。
俺みたいな情強になると、両親家族あわせて12回線で、月14000円で使わせていただいている。月30GBまでしか使えないけど、10GBくらい毎月余るし - >>402
それ、一般契約じゃないがな。 - サポートに金を別途取るなら
格安スマフォでよくなるな。 - どうせ暇つぶしだから覚える気もないだろ
- 今月docomo解約しました
- ソフトバンクは無料だぞ
- 大体安い高いでギャーギャー喚いて端末セットで
囲い込みだとかしょうもない事言うけど広告表記が1-2か月目や1年だけ
安い表記して2年目からボッタくりとかいつまでやらせてんだよ？
短期解約は未だに総合BLにする始末だし何がどう改善したんだよ？
結局はやりたい放題じゃねえか - 店頭価格はサポート代込み？
- 当たり前
スマホ教室ではない - >>1
スマホ売り付けてサポート有料w売り逃げドコモw
- ちょっと1回ショップ店員にキャバ嬢みたいなドレス着せて対応させてみよう
- >>384
むしろキャバクラでスマホのサポートしてあげるのはどうか - 老化はそりゃ新しい事を覚え難くはなるが
最初から覚えようともしないのはそいつの人格の問題 - 金払ったんだから最後まで面倒見てもらえるんでしょうね？
- メアドとか登録してなかったからラインの移行で世話になったな、ドコモショップの店員さんの機転で新しい携帯に先にGメール設定してできた
これ高齢者とか無理だわな - 店に車で突っ込まれてからでは遅いからな
- >>392
これな
金銭が発生したら今までの対応のようにはいかない必ずトラブルが発生するからあり得るな - 当然だなぁ、当たり前のことを当たり前に出来るようになるのは良い事。
- 無理やり老人にスマホ持たせてサポートはしませーん
ガラケーに戻させてやれよ - >>395
無理やり持たせた分は面倒みてくれてるだろ？ - 病院と薬局みたいに、隣にサポート専門の店出せばいいんじゃね
そっちのほうが儲かりそう - 月2000円ですまんね
8000円近くご苦労様っす - 都内だと2時間待ちだと早いほうだしな
- ね～
店員さんも1回華やかなドレス着てみたいよね
ドレスに慣れておきたいよね - 年寄にガラケーは使えなくなりますとか言ってスマホに変えさせてるのはショップだからなぁ。
- 今使っている若者もいずれこうなるんだろうな
大学生以下は友達と毎日のように会ってやりとりするからどうもいい機能も含めていろいろ使って覚える
でも、その先は使う機会があるものしか触れなくなりそれ以外はわからなくなる
自分で調べて使いこなす意思がないといずれついていけなくなる - ドレスを着こなせる女になりたいよね
- 携帯買うのに事前予約とか
今そんなことになってるのか
アホらし - ざまあみろ
金の話しになると目の色を変えるジジババは、どうせ勉強したらマスターするんだろう
だったらはじめからやれよってオチになると思われ - ドコモショップとかパンチラ盗撮にくるやつ多いからな
全部スカートやめてズボンにしたらいいのに - ＞LINEやAmazon、楽天の使い方が分からないので操作方法を聞きに来る高齢スマホユーザー
そりゃ別途料金頂くか自分で調べて頂くのが筋だろう
減収減益で店舗も縮小中の折おまけで教えるには限界がある - >>412
ドコモは増収増益だけどな - >>420
一応通期では分からんとしているが
29日発表の第2四半期の決算は前年同期比2.5％減の2兆3300億円の減収
5403億円で前年同期比11.5％減の減益 - 日本一の糞企業が東電
二位がドコモ - 今 月666円くらいだ
- 前機種の充電口カバーがばかになったのでドコモショップにもらいに行ったけど、あんなのまで窓口対応必須にするから余計混むんだよ
しかも在庫なくて取り寄せだったから二回も行かなきゃならないしオンラインでポチって郵送で済ませられる手間をわざわざ時間かけさせて本当に無駄
そのくせ料金の見直しキャンペーンだのなんだので窓口に来させようとするの意味わからん
用のある人を優先しろよ - 操作方法はスマホやＰＣで調べたら親切丁寧なまとめサイトあるだろ
なんでも聞きたがるは思考が停止してる証拠
でもドコモショップの対応は昔からクソだな
あそこは解約だけする場所 - >>1
シンプルで料金も明瞭にすればそもそも聞きにこないのに。
こねくり回した結果だからな。もうドコモの強みはなくなるな
- >>421
今のドコモの料金プランめっちゃシンプルやで。
ほぼ2択でおわり。 - >>429
ドコモの新プランは完全に売れみたいなやつに特化されたやつだわ
夫婦二人で14000円が5000円まで落ちたからな - 昔スマホを買った時に散々待たされたなぁ
ようやく順番が来て、手続きが終わったら「出口までお送りします」と言ってお姉さんが付いてきた
こんなことやってるから店が混むんだよと思ったわ - まあそうなんだけど
どう見てもスマホを使いこなせないじじばばに簡単で便利ですよと高額機種をだまして売りつけたドコモにも責任あるわ - そらそうだわな。
- 正解
クソ混んでてうざいし全てネットで手続き完了でいい
欧米にありがちなスタイリッシュでカッコイいけどシンプル過ぎてわかんねーぐらいな高級感ある店舗づくりだけでいいよ
で古参客優遇すてラウンジみたいにコーヒー飲ませろ
Wi-Fiと電源は無料な - >>430
全てをネットで手続きさせないくせに - >>430
＞クソ混んでてうざいし全てネットで手続き完了でいいネットだと海外や振り込み詐欺や反社が利用するから
対面で手続きしろと警察が指導している - 家が離れた年寄りの両親に携帯持たせるのに、ドコモなら親身に相談に乗ってくれるしあくどい事はしないと思ってドコモ持たせたが、もう解約させるわ。
- MNP発行手数料3000円て高くない？w
- >>436
電話しろ。0円でできる - この前ショップで待ってたら突然来た常連らしき老人が店員つかまえてメールと写真が見たいってつかまってた
またよろしくと言って帰ってったけど覚える気ないんだよな - 俺のドコモ
姉に借りてもらってるから何も知らんｗ
まあ1人で借りたら8000円取られてたのが4500円になったからいいけど - 年寄りなんかネットつかわんやろいったいどの層をターゲットにしとんねん
- 安すぎ、もっと高くしろ
- >>442
個室サポートのオプションつけたら
おれイクかも - 何のために高い金払ってんだよ
- 大体ショップなんて売上しか見てないぞ。
スマホ教室だってスマホに変えさせる提案させたり利益に繋げるのが目的としてるし。操作説明だって九割は調べれば出てくることだし、わからなければググれと思う。
- 他のケータイ業者も潰し合いで、NTTが没落したように殿様商売やってればいつか憂き目を見る
- まるで大学病院のようだ
- ドコモ光解約して別の事業者に回線切り替えると伝え
事業者変更番号取得必要なのに
解約だから要りませんと言ってきたショップ店員
変更先へ聞いたら「必要」と言われ2度手間だったわ - 電話にあれこれ余計な機能を付けたのはテメーらだろうが。
それを使いこなせないのを利用者のせいにして。
そんな事をする前に、もっとシンプルなプランを提供しろや。 - こちらの方がありがたい。
これまでやってくれる人とやってくれない人がいた。 - そして誰もいなくなった。
- これはGJ
サービスはただではない - ドコモのボッタクリ価格でサポート放棄か
殿様商売極まってんな
- くだらねー質問は窓口分けて金取ればいいだろ
- 女性スタッフを減らして男性ばかりにしたら老人減らせそう
- 老人は馬鹿だから
金もはらわないで
店員を拘束するからなホント馬鹿だよ
- 操作が分からん奴になんで売るんだ？
それもイカンだろうし 分からんのに買うからダメなんじゃん
分からんなら飼うな 分からん奴に売るな それだけさ - 代わりにオプションてんこ盛りさせてたと思うんだが
「すごい大変だったんですよ～」感 - サポートしないなら通信料値下げしろよ
- だったらもっとスカート丈短くしろよな
アパマンショップに負けてるぞ - 高齢者排除したら客ゼロになるやん
- >>464
客だと思ったらただの営業妨害だったでござる。ニンニン - 覚えられない老人向けに、カセットレコーダーみたいに単機能ボタンを押すだけのを出すべきだな
覚える気がないんだから仕方がない - ショップにいちいち来る年寄りはほぼショップで端末購入してるでしょ
オンラインだの量販店だので買うなんて発想ないよ
だから結局年寄りは減らない - 松屋でline payのことを電話で延々と聞く池沼がいてかわいそうだった
- アマゾンの使い方を携帯ショップで聞こうとするその思考が分からん
- 老人もだけどググらずすぐ人に訊く奴は実は文字を読むのが苦手
- >>474
老眼も進んで大変なのは分かる
大変だから人にやらせればよいも分かる
ただし無料で
これが分からない - 老人は行く場所がなくて暇なんだから、むしろ有料化で居場所づくりできるんだから
まさにういんういんだろ - 老人との昼食デートとか商機がありそう
- >>476
ランチコースとかディナーコースとかマンツーマ●コースとか一般コースとかここでも格差分けありそうだな - これで機種変更で三時間待たされずに済むのかな？
- >>477
うちの最寄りのところでは
最高300分待ちまでなったことあるわ - 本当にくだらないことで一時間は捕まるから操作説明は廃止してほしい。
- ドイツ
カケ放題 10GB 15ユーロイタリア 1位キャリア
1000分 10GB 10ユーロ日本
0分 3GB 1600円 - 孫にお小遣いあげて教えてもらう老人が増えそう
- もうドコモは援助しないから自分でやりなさいという感じなのかな
半分くらいドコモショップ潰れると思う - 老人は寂しいからドコモショプに来て店員と話をしているんだよ。
- 老人老人いってるけど、お前らもそろそろ老人の範疇だろｗ
- その前に
店舗の中に新聞を置く必要あるんですかあ
総務省の天下り排除が先じゃないですかあ - サービスの金をしっかり取るのはいい事だろ学ぶ動機にもなるしな
- 年寄りはガラケーですら使いこなせて無いからなぁ
- スーパーのレジ係のお姉ちゃんに話しかけるクソジジイみたいにドコモショップの
お姉ちゃんと世間話が目的のジジイが多いんだろうな。 - でもこれはいいことだよ
世間話に来るバカもいるから
旅行代理店もそうだったみたいだし - こういう事をするなら、年寄り向けに
「通話だけ」
「通話とメールだけ」
みたいな超シンプルなプランを用意すべき。 - >>493
そしてテレビで見たインターネットに繋がらないんだけどって問い合わせが来るわけだな - >>493
年寄りはプランがわからないんじゃなくてスマホがわからないんだよ
アカウントってなに？アップデートってなに？タップするってなに？
電話かけたいんだけどどこ押すの？
こんな感じだから - >>527
だから「通話とメールだけにすれば良いんじゃないの」って言ってんだろ。 - >>545
だからプランだけ用意してもだめなんだって
スマホっていう機械が使えないんだから - >>574
iPhoneなんてらくらくフォンよりも直感的に操作できるんだから、あれが分からないんじゃもうどうしょうもない
4歳でも使いこなしてるのに - >>582
そういう年寄りほんと多いよ - >>582
壊れやすいiPhoneは高齢者に向かないと思うんだ 手がプルプルしたり落として画面割るだろ - >>582
その４歳だって高齢者になったら新技術には対応できないだろうよ - >>574
わかんない人だね - >>527
スマホ、ネットなどの用語分からないし覚えようと思わない。
分かりやすく説明しろとか、私が分かるものに例えろとかね、全く新しいものだから覚えろって言っても無駄だしな。うちの社長なんだけどね
しまいにはそろそろ死ぬから覚えなくていいんだ聞けばいいからだってよ - そうきたか…
ドコモショップなぞいかねーが - これからは高齢社会の日本だから。
- 2026年の4月までに使いこなせよ
- つかよく読んだらショップの店頭で端末買ったら無料じゃねえか
店頭で買ってもカネとれよ - >>498
店頭だと事務手数料ですでにとられてるだろ - 基本的なことは検索すればわかるハズなんだが検索すらしない老人は何のためにスマホにしたの？
- 店員だって金にならない仕事で1日が終わるのは悲しいだろうし、客側から見たら無駄な脚が減って混まなくなるから良い事ばっかりじゃん
- 年寄りでも若者でも同じだろ
むしろ若い奴の方がバカが多いぞ - サービスにはお金がかかる
至極当たり前なことが何でニュースになるのか理解できない - 次はネットで機種買おうと思う
- 買った所で聞いてくれってのは当たり前だろ
- 年数回あるかないかの来店なのにその数回で漏れなくキ●ガイみたいな老害が必ず一人は混じってて草
排除したい気持ちもわかる
- 売りっぱなし商法か
- 指を動かすことをしない人は若くてもボケる速度が速くなる
- ガラケーは良くわからなくて窓口に聞きに行ったけどスマホは聞くこともないからいいわ
ガラケーってすごい複雑だったよな - いったことないからわかんないんだけどこの手の情弱サポートって何分かかるの？
６０分３０００円コースを基本のアプリ指導業で裏オプションつけたら商売になりそうだ - これは良い決定じゃない？
そういうユーザーの対策でショップ混雑してるんだと思うし
数年の間に予約しないと話すら出来なくなってるとかやってる側からしたら異常事態 - で、頭金という名の手数料はどうなるの？
- スマホ操作塾を開校したら一儲けできるかな
訪問（家庭教師）もやる3000円/時間
- 実際お年寄りが順番来てカウンターに入ったら1時間ぐらい動かないのは事実だしな
- タダで人からスマホやパソコンの使い方を教えて貰えるって考え方って世界共通なんだよな
有料化の流れは歓迎する - 旅行代理店と同じことになってるだけだろうね、サポートや相談はただじゃないよって
- 晩飯食ってうとうとしてると電話が鳴るんだよ
おかんがスマホの使い方おせーろって
お前らもそんな感じになるできーつけや - 責任分界点を定めるのはサービスの基本だろ。逆に今までどんなサポートしてたんだ？
- >>1
データ移行の機械は無料？
使い方を聞いたら有料？！
ならその辺の若者捕まえて操作してもらえばいいｗ - でも何でも人に聞く奴ってカモだろ、それ排除してどうすんだろ
- MNP時の事務手数料も今後取れなくなるようだからな
- 南朝鮮企業以下
- プランの中にサポート料の項目が追加されるな
値上げの理由にされそう
- >>532
今でもないっけ？
月980円でサポートしますみたいなやつ - 介護業に転換しろよ
- >>1
解約予約をキチンと取れるようにしろ - >「ショップで買ったスマホ以外はサポート有料」
あれ、今まで無料だったのかよ
- そもそも老人が多いのはお前らがガラケーで充分な老人にまでスマホ押し売りしてるせいだろ
マヌケすぎるだろドコモｗ - >>537
端末販売やめればいいのにな
端末の操作やアプリの説明はそれぞれのメーカーに聞いてくださいと
うちはモバイルの設定しかやりませんよて - LINEや楽天やAmazonの使い方て
LINEや楽天やAmazonに電話して聞けよw - >>539
連絡先教えて、どうやって言うの？とか言ってくるぞw
- 今持ってるガラケー7年目だけど
電話とメールと写真以外は使い方知らないから聞きに行ってみるか
トルカって何ですか？とかでいいかな - Twitterアカウント登録5000円みたいなのが晒されて炎上、総務省やガースーが介入という展開に
- 文句あるなら総務省に言ってね。
安くしろとか言ったから、その分他で稼ぐしかないから。 - オカンのスマホ
Chromeブラウザのタブが68とかいっててビビる
通知のタブもずらずら並んでる… - スマホを代わりに操作したらデータがなくなったとかごねるやつもいるし悪質なやつがかなりいる。
それと老人だけに限った話ではないよ。若い奴らも普通に聞きに来る。
あとはシムロック解除も自分たちでやれよと思う。手数料の儲けはあるけどマイドコモから自分でやると0円でできると伝えたらやり方教えろよ！
っていわれてそれなら手数料払ってくださいと言ったら切れられるし馬鹿なのかと思う。 - まあ65才いじょうは教えても右から左だろ結局料金内とか難癖つけて聞きにくる
- 自分で調べもしないで人に聞いてくるバカって
4ねばいいと思うの。本気で。
- これ家電量販店等販売するだけの店が端末販売と契約で儲けて
サポートはドコモショップへと押し付けるケースが続出したからだな。なので当たり前の対応といえる。
- 電話はガラケー、ネットは外ではタブレット、部屋ではPC
糞高くてちっこい画面で操作がしづらいスマホをみんな買うのが謎 - キャバクラ気分で来る爺が多すぎだからこれはしょうがない
- >>552
キャバクラみたいな派手な女置いてるから - こっちが頼んでもいない光回線の営業とかを勝手にやって
客の時間を奪っているのはドコモショップのほうなんだけどな。だから関係ないサポートを求めてやってくるジジババも歓迎していたんだよ。
- そろそろ次スレの予感
- 朝っぱらから店員怒鳴りつけてる爺とかいるからな
バカに端末なんぞいらんよ - 以前に格安スマホを検討した際に、知人からサポートが良くないとのことで躊躇したが
今となってはドコモのサポート有料ならサービスもコストメリットもないから、やめるわ
ちなみにサポートを利用することはほとんどないが、万が一の時でも金を要求されるとか御免被る - >>559
基本的に自分で設定出来る場合は、格安スマホの方がサービス内容がシンプルで分かりやすく
手間が掛からなくて楽。大手の方が複雑でややこしい。
- >>587
当の店員や担当がアルバイトか素人同然でろくに説明できずたらい回しになるから
有料なんてもってのほか - 表向きは有料だけど 実際は無料だろ
情弱の自分が設定作業有料店でスマホ買ったとき、全部やってくれたで - >>562
よく読め。
ドコモショップでスマホを購入した際の設定は無料って書いてある。
有料になるのはオンラインや量販店等他店で購入したスマホの設定サポート。 - >>573
大抵の高齢者は近所で買ってるだろうからあんまり関係ないよな
時間回数無制限サポート - >>586
その店で買ったとしても、「LINEってのはなんじゃいのぅ～流行りらしいのぅ～」っていう爺は有料になるんでしょ - >>1
高齢者にわかりにくいもの販売しといてなんだそれ
ネットに毒されるのもいい加減にしろよクソ中の人 - スマホなんてチンパンジーですら使いこなせるからな
ジジババが対応できない訳ないんだからサポートなんてしなくていいわ
- >>566
そう言う奴に限ってほとんど使いこなせてない - 端末代と通信料はしっかり分離しなさいとお上からのお達し
これからはサービス料もしっかり分離する時代
不要な抱き合わせは悪
だからドコモ光の抱き合わせもやめろ - いつもいつも、平日ですらあんなに混んでるのなんなの
操作だけじゃないでしょ？故障とか？
謎すぎる - ガラケー復活させれば聞きに来る老人は減る
無理やりスマホ推し付けたんだから無料で相談に乗れよ、何時間でもw - 年寄りもチャットで聞きゃ良いじゃんと思ったけど、文字入力が大変なのかもな
音声認識でチャットできないものか - >>575
言葉や文字で説明されても用語分からないし、そもそも操作が不慣れだからそれ以前の問題だよ
あといがいにアルファベットやカタカナに弱かったりとかね - 大体アカウントなんてショップ店員に教えたくないだろ
なんで自分でやらないんだ？ - この文化が他にも浸透していけばな
見積もり無料はおかしいよ - あー、これauとsoftbank追従したら数年後に外資に占領されるな。
AppleとGoogleとAmazonに占領されてるのがわからんのかね。
金融はもうすぐQRコード決済で中国にやられるし。
海外勢の戦略がまった見えてないわ。 - スマホとか言うけど、通信できる携帯型パソコンだよね
パソコンは販売店に使い方とか教えてもらいに行かないのにスマホはドコモショップへとか不思議だ - 大歓迎
予約制になったけどいつも二週間くらい先まで満杯
爺にスマホ持たせるな - 無理矢理スマホ売るからこう言う事になる。
通話のみの端末売ればいいよだよ。
- >>584
んだ、通話だけの文字通り 携帯電話 が年寄りほど必要なのに - ここ何年かでパソコン大先生とか聞かなくなったけど同じ流れなんだろうな。
- ドコモ子会社でスマホ塾でも作れば解決じゃないの。高齢化社会だから年金ホイホイになるで
- スマホ教習所でも作ればいい。卒検落ちたら購入不可！
- これは良いことだと思うよ、サポート受けるお年寄りが多く順番待ち長いですからね。
- 高齢の親にスマホやらくらくホン持たせたいときは
必ずその子供かショップ店員の説明を理解できる人を連れてくること
余計なサービス加入をしないためにもね - 1セット3千円やすい
- 高齢者に限らず、自分で調べて解決しようとしない人は結構いるよな
高齢者になると立場が下の若者に聞けばいいって感じで学習意欲が薄くて目立つんだと思う
若者だと教えて君は嫌われるが高齢者なら目下の若者に容赦なく聞ける - 料理のレシピの検索、料理動画見たいとか言って来てた婆ちゃんいたな
確かに3000円取っていいと思う - 爺と婆は使い方くらい、自分の子供に聞けよ
お前らのせいで、いつ行っても待たされんじゃ！ - iTメーカー勤務のおれにバイトショップ女子にかっこつけようと上から目線でベストエフォート型とか原始人みたいな知識ひけらかしてきたから
専門用語で責めてやったら次のお客さんが待ってますのでー
w - 老害ってタダだと遠慮しないからな
どんどん有料化しろ - 病院の待合室
喫茶店も席料とったらいい
- 老人排除ってか、知ったかぶったキ●ガイクレーマー対策じゃねーの？
- これなら大手キャリアを選択する意味が全くなくなる
- ジジババだけじゃなくて若い女と会話したいキモヲタもかなり行ってそうだな
- Officeのイルカみたいの出しとけばよくね
- これはいい判断
何でもかんでも無料で当たり前って意識が強すぎる日本人は - 若い店員と喋りたきゃ金払え糞ジジイ
- 母親に付き添ってガラケーの機種変更に行ったことあるけど
メールもしない通話とカメラしか使わないって言ってるのに強引にスマホすすめてきた
らくらくホンにさせたけど母親一人だったらスマホ売りつけられてたと思う
こういうことやってるドコモの責任も重大だわ
【携帯】ドコモショップが12月1日から有料化 サポート範囲明確化で操作方法を聞きに来る高齢者を排除か
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